НачалоЖалбиClub Player Casino - Оттеглянето на играча е изправено пред продължителни забавяния.
Club Player Casino - Оттеглянето на играча е изправено пред продължителни забавяния.
Автоматичен превод:
Сума:
1 500 $
Club Player Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
10.8.2024
|
Случаят е приключен : 3.9.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from Arizona faced significant delays in processing a withdrawal after making a deposit on a bonus. Despite multiple inquiries to support over the course of 13-14 days, he received inconsistent information and had not yet received his funds. The Complaints Team acknowledged that his withdrawal request had been approved, but advised him to wait up to 14 days for the funds to appear. The issue was considered resolved pending confirmation from the player, with the option to reopen the complaint if necessary.
Играчът от Аризона се сблъска със значителни забавяния при обработката на теглене, след като направи депозит върху бонус. Въпреки множеството запитвания за поддръжка в продължение на 13-14 дни, той получи противоречива информация и все още не беше получил средствата си. Екипът за оплаквания призна, че искането му за теглене е одобрено, но го посъветва да изчака до 14 дни, за да се появят средствата. Проблемът се счита за разрешен в очакване на потвърждение от играча, с опция за повторно отваряне на жалбата, ако е необходимо.
Направих депозит за бонус на 26 юли, след като изчистих моя playthru Iade теглене. Имайки проблеми, се обърнах към екипа за поддръжка за помощ и ми казаха, че изплащането отнема около седмица. Така че седмица по-късно попитах и ми казаха, че тегленето е одобрено на 27/6 и плащането може да отнеме 7-10 работни дни. Само за да разбера, че не е одобрен, но все още се одобрява и няма да бъде завършен до сряда на 7/8 и след това плащането ще отнеме 8-10 работни дни, така че се свързах отново на 8-ми и ми казаха да се свържа отново на 9-ти тъй като щеше да бъде 10-ият ден... Е, направих го и ми казаха да се свържа обратно на 10-ия... Разбира се, неработен ден и те могат да поискат от финансовия екип да го разгледа. Е, края на десетия работен ден и все още нищо. Вече преминах през това, че не отговаряте на изискванията за теглене поради бонуси в началото на юли и преди това поисках малко изплащане, но след 5-ия ден имах и просто го обърнах и играх. Излишно е да казвам, че след множество въпроси без отговор на информация дори за доказване на легитимно законно правомощие и приключен чат плюс имейли без отговор... Все още съм там, където бях преди 13-14 дни и ми казаха просто да продължа да се връщам на следващия ден, нищо не могат направете всичко това в "предложената" времева рамка от 7-10 "работни" дни. Посетих този сайт извън рецензията тук и честно казано всички оплаквания, които прочетох, бяха свидетели, но все още го класирате като 7. Съмнявам се, че някога ще получа изплащане и очевидно компанията не е толкова заета, обработвайки оттегляния, ако други казина могат да го направят в рамките на един час и да имат вашето изплащане във вашия акаунт. Освен никога повече да не играя тук, със сигурност се надявам някой ден да получа парите си и вашият екип да класира точно това казино, тъй като отзивите от играчи са почти всичко, което съм преживял.
I made a deposit on a bonus on July 26th, after clearing my playthru Iade a withdrawal. Having trouble I reached out to support for help and was told then it's takes about a week to get cashed out. So a week later I inquired and was told the withdrawal was approved 6/27 and payment can take 7-10 business days. Only to find out that it wasn't approved but still being approved and would not be completed until wed 8/7 and then payment will take 8-10 business days so I contacted back on the 8th and was told to contact back on the 9th as it would be the 10th day... Well I did and was told contact back on the 10th... A non business day of course and they can request the finance team to look into it. Well end of 10th business day and yet nothing. I have already been through the you don't qualify for a withdraw due to bonuses early in July and prior to that requested a small payout but after the 5th day have up and just reversed it and played. Needless to say after multiple unanswered questions of information to even prove legitimately legal authority and ended chat plus unanswered emails... I'm still where I was 13-14 days ago and told just to keep returning the next day there is nothing they can do this is all with in the "suggested" time frame of 7-10 "business" days. I visited this site off the review on here and quite honestly all the complaints I have read have been witnessed yet you still have it ranked as a 7. I doubt I will ever receive a payout and obviously the company is not that busy processing withdraws if other casinos can do it within an hour and have your payout in your account. Besides never playing here again, I sure hope someday to receive my cash out and for your team to rank this casino accurately as the reviews from players are pretty much everything I have experienced.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или връзка към бонуса, с който сте играли? Беше ли безплатен бонус или бонус за депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Krazyrye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please send me the screenshot or the link to the bonus you played with? Was it a free bonus or a deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Опитах два пъти преди и за първи път преди няколко месеца за $100 и същото нещо след 10 дни просто се отказах и анулирах тегленето си и разиграх печалбите. Наскоро имах печалба от бездепозит точно преди това и ми казаха, че няма да се изплати поради множество бонуси между депозитите. Добре, отмених го и го пуснах.
Този беше на купон Escape250, който не беше правила за 250 процента бонус и безплатни завъртания, които имаха игра. Проблемът е, че те одобряват и обработват плащането. Опитах отново тази вечер и ми казаха да се върна в понеделник, за да ескалирам това, както ми казаха вчера да се върна днес.
Завърших KYC два пъти, първият беше, когато отворих сметка за първи път, а след това ме помолиха да го направя отново преди няколко месеца, когато се опитах да изтегля печалба от $100, от която най-накрая се отказах, както споменах по-горе.
Съгласно там правилата и условията гласят:
Одобрение на тегления
Всички заявки за теглене трябва първо да бъдат прегледани и одобрени от Казиното, преди да бъдат изпратени за плащане.
Всички заявки за теглене ще бъдат прегледани в рамките на 7 до 10 работни дни от датата на заявката.
Ще бъдат одобрени максимум $2500 за период на плащане. Недопустимите заявки ще бъдат отказвани в рамките на този период от време.
Плащането ще бъде извършено от 7 до 10 работни дни след одобрение. Ще се изпращат максимум $2500 на седмица. Всички салда ще бъдат изпратени следващата седмица(и). Тази сума може да варира поради ограничения на процесора.
Моля, имайте предвид, тъй като това е международна транзакция, вашата банка и/или други участващи банки може да наложат допълнителни такси за конвертиране на валута и обработка.
Така че към момента те нарушават собствените си правила и условия тук, ако таблиците бяха обърнати, те биха анулирали депозит или плащане, но аз нямам никаква защита или мога да ги санкционирам за същото.
I have tried twice before and first time a few months ago for $100 and same thing after 10 days I just gave up and cancelled my withdrawal and played out the winnings. Recently I had a win on a no deposit right before this and I was told it would not pay out because of multiple bonuses between deposits. So ok I cancelled and played it out.
This one was on coupon Escape250 which was no rules on a 250 percent bonus and free spins which had a play through. The issue is them approving and processing the payment. I tried again tonight and was told to come back Monday to escalate this as I was told yesterday to come back today.
I have completed KYC twice first one was when I first opened account and then they asked me to do it again a few months ago when I tried to withdraw a $100 win that I finally gave up on like I mentioned above.
According to there terms and conditions state:
Approval of Withdrawals
All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
All withdrawal requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of the request.
A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
So as of now they are violating their own terms and conditions here, if the tables were reversed they would cancel a deposit or payment but I have no recourse or able to penalize them for doing the same.
Благодаря ви за обяснението. Сега е 16 август. Вашата заявка за теглене обработена ли е от казиното? Моля, изпратете ми екранна снимка на вашата история на транзакциите. Ако имате някаква комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай, любезно я препратете и на мен на veronika.l@casino.guru .
Thank you for the explanation. It's now August 16th. Has your cashout request been processed by the casino? Please send me a screenshot of your transaction history. If you have any communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case, kindly forward it to me as well at veronika.l@casino.guru.
Получих имейл в понеделник, 8/12, в който се казваше „Поздравления за първото ви теглене, вашето теглене на $1500 е одобрено и е на път. В зависимост от вашия метод на теглене, трябва да получите парите си скоро."
Отговорих обратно с молба да дефинирам скоро без отговор, както и много пъти помолих да поддържам чат, ако има някаква актуализация, тъй като не съм виждал никаква активност в моя биткойн акаунт и те претендират за времева рамка от 7-10 работни дни за плащания, които трябва да бъдат извършени, не са получени и ще ги получа в зависимост от начина на плащане, който избера. Така че скоро предполагам означава 7-10 работни дни. Към днешна дата нищо не е получено или доколкото знам изпратено.
I received an email on Monday 8/12 stating "Congrats on your first Withdrawal your withdrawal of $1500 has been approved and is on its way. Depending on your withdrawal method, you should receive your money shortly."
I responded back asking to define shortly with no response as well as I have asked multiple times to support chat if there has been any update as I have not seen any activity on my Bitcoin account and they are claiming a 7-10 business day time frame for payments to be made not received and I will receive it depending on the payment method I choose. So shortly I guess means 7-10 business days. To this date, nothing has been received or as I can tell sent.
Радвам се да чуя, че вашата заявка за теглене най-накрая е одобрена! Моля, имайте предвид обаче, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато печалбите им се покажат в банковата им сметка. Ако не получите плащането си до 26 август, моля, уведомете ме и ние ще продължим разследването. Благодарим ви за търпението и разбирането.
I'm glad to hear that your withdrawal request has finally been approved! However, please keep in mind that we usually recommend that players wait up to 14 days for their winnings to appear in their bank account. If you don't receive your payment by 26 August, please let me know and we will continue with the investigation. Thank you for your patience and understanding.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Krazyrye,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
