Играчът от Португалия имаше потвърдена сметка и беше поискал теглене, което беше отменено. Обслужването на клиенти на казиното не е отговорило на запитванията на играча и акаунтът на играча е бил блокиран без посочена причина. Въпреки усилията ни да се свържем с играча и да удължим времето за нейния отговор, тя не предостави допълнителна информация. Следователно не можахме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.
Добър ден, поисках теглене преди три дни, след като акаунтът ми вече беше потвърден, а днес открих, че тегленето е отменено. Свързах се с поддръжката на клиенти по имейл и те не са ми отговорили.... Винаги има някакво оправдание и ми казаха, че трябва да чакам, така че чаках. Сега, когато се опитах да вляза в акаунта си, установих, че просто е блокиран. Вече им изпратих имейл за това и те не ми отговориха. Тегленето все още не е в моя акаунт.... Имам спешна нужда от помощ в тази ситуация. Благодаря ти.
Уважаеми Xanaronony,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение от поддръжката на клиенти защо акаунтът ви е блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
