Играчът от Германия инициира теглене от Cashwin за 441 евро и установи лимит на загуба от 10 евро на седмица. Лимитът обаче не беше зададен до 16 часа по-късно. След като събрахме повече информация, заключихме, че не можем да помогнем на играча с искането му за възстановяване на сумата.
Здравейте, спечелих в Cashwin и исках да изтегля сума от 441 евро. Започнах теглене на 441 евро и след това отидох в чата, където зададох лимит на загуба от 10 евро на седмица. Поддръжката обаче не зададе лимит до 16 часа по-късно, когато балансът ми падна до 0 евро. Според сайта намалението на лимита трябва да влезе в сила незабавно, но това не се случи. Ако се нуждаете от доказателства, като дневници на чатове и времеви клейма, ще ви ги изпратя.
Уважаеми yasin61,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cashwin Casino.
Бихте ли предоставили допълнителна информация, за да имаме по-пълна картина на ситуацията?
Моля, изпратете доказателствата, с които разполагате, на имейла ми на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Разписките вече се изпращат по имейл
Благодаря за вашия имейл yasin61,
Виждам, че агентът за чат на живо ви е информирал, че ограничението на загубите ще бъде приложено на следващата сутрин и по-късно, че всички ограничения на загубите ще бъдат спазени в рамките на 24 часа.
За съжаление, няма унифицирани правила, които да се прилагат за всички казина, а инструментите за защита на играчите се управляват изключително от казиното. Някои казина имат голямо разнообразие от инструменти за отговорен хазарт, като лимит на депозита, лимит на загубите, лимит във времето и т.н., но никой от тях не е задължителен и за съжаление някои казина работят без тях.
Извинявам се, но не можем да санкционираме казиното, ако не е определило лимита на загубата за вас, преди да можете да загубите печалбите си.
За съжаление ръцете ни са вързани и не сме в състояние да поискаме от казиното възстановяване на изиграните от вас средства.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, в противен случай ще затворя жалбата.
Ако казиното каже на следващата сутрин и след това реши много по-късно вечерта, тогава можете да направите нещо по въпроса. Поне искам да си върна баланса, който имах сутринта. На екранните снимки също можете да видите кога и колко исках да изплатя. Освен това, ако играч каже, например, че би искал да закрие акаунта си поради пристрастяване, тогава казиното удобно оставя акаунта отворен за момента. И затова никога не трябва да има такова класиране
Благодаря за вашия отговор.
За разлика от ограничението на загубите, ние бихме считали самоизключването в казиното поради проблем с хазарта за задължителен инструмент.
Ако самоизключването поради тази причина е неуспешно, считаме, че такава ситуация изисква възстановяване на депозитите на играча.
Моля, уведомете ме, ако искате да поискате самоизключване в казиното или ако вече сте го направили.
Ще чакам вашия отговор.
Както можете ясно да прочетете, става въпрос за лимита на загубата. Ако казиното ми каже, че блокирането е активно на следващата сутрин, но блокирането не е настроено сутринта, а вечерта, тогава казиното лъже и казиното трябва да признае грешката. И по същия начин, като екип от Casinoguru, можете да говорите с казиното за факта, че това не е добре и ще се третира по различен начин в бъдеще. Следователно балансът, който имах тази сутрин, е достатъчно справедлив, за да се върне просто за казиното да разбере грешката си. Но междувременно вече няма никаква помощ, основното е, че те получават своите партньорски средства, това е всичко
Благодаря за коментара.
За вашия хипотетичен пример твърдението, че казиното ще позволи на вашето казино да се отвори в случай на самоизключване, мога само да кажа, че макар да считаме самоизключването поради проблем с хазарта за задължителен инструмент, разбираме, че не винаги тези инструменти могат да бъдат включени веднага. Изглежда, че това е и случаят с прилагането на лимита на загубите във вашата ситуация.
Ако не се нуждаете от повече помощ, няма опции за нас да ви помогнем с вашата заявка за възстановяване поради причините, които споменах по-горе, следователно жалбата ще бъде затворена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
