Играчът от Германия поиска закриване на акаунта няколко пъти, получи потвърждение, но успя да продължи да играе и загуби допълнителни 5000 €. Въпреки минали загуби от над 3500 €, казиното отвори отново сметката след два дни и предложи бонуси, което накара играча да потърси компенсация за загубите си.
Здравейте, няколко пъти поисках закриване на профила ми. Първоначално си помислих, че сайтът е отговорил на молбата ми. Въпреки това, дори след като получих потвърждение, че акаунтът ми ще бъде закрит, все още успях да играя на сайта и загубих допълнителни 5000 €. Случвало се е и преди и друг път съм загубил над 3500€. Търся обезщетение от този сайт. Те се опитаха да ме задържат, като предложиха повече бонуси и отвориха отново акаунта ми, след като беше затворен за 2 дни. Искам да ми възстановят загубите. Това е чиста експлоатация и манипулация на играчите, въпреки че многократно споменавам пристрастеността си към хазарта и загубите.
Уважаеми findikfistik86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
3. Ако желаете да се самоизключите от нашия уебсайт, трябва да го заявите, като се свържете с нашата " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> поддръжка на клиенти . Самоизключването ще ви попречи да използвате своя акаунт на играч за неопределено време Ние ще затворим вашия акаунт и ще възстановим останалото салдо по вашия акаунт. Няма да се свържете с вас с никакви оферти и промоции.
Кога информирахте казиното за проблема си с хазарта за първи път? Бихте ли препратили всички заявки за самоизключване на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Изпратих отговора си по имейл, скъпа Кристина
Благодаря ви за отговора, findikfistik86. Получих вашите имейли, но в нито един от тях не сте споменали изрично, че искате да закриете акаунта си, защото имате пристрастеност към хазарта, дори ако казиното ви е попитало конкретно за това.
Ако имате такива имейли, моля, препратете ми ги.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
