Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка.
Здравейте,
Регистрирах се в казино Blue Leo. Депозирано без бонус и играно без проблеми. Въпреки това, след като качих всички документи за KYC процедурата, акаунтът ми беше блокиран. Защо първо ми искат всички документи и след получаване ми блокират акаунта и ми отказват теглене.
Преди имах сметка там, но не съм плащал нищо, нито съм активирал бонус. Не можах да си спомня датите.
Здравей frankschmank99,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BlueLeo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Правилно ли разбирам, че имате няколко акаунта в казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Процесът на проверка отне повече от седмица. Документ за самоличност, адрес, документ за самоличност със селфи и доказателство за депозит вече са одобрени. Последно писах на казиното преди 3 дни и исках да знам кога документите ми ще бъдат одобрени, ден след като акаунтът ми беше блокиран. Поддръжката каза, че ще се свържат с мен и оттогава няма съобщение от тях.
Никога не съм имал друг акаунт в blueleo.
Здравей frankschmank99,
Възможно ли е да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Здравей frankschmank99,
Въз основа на изпратения имейл изглежда, че документите са изпратени в грешен формат или не отговарят на критериите, определени от казиното.
Възможно ли е да ги препратите отново в правилното за? Ако казиното все още не ги одобри, можем да опитаме да се намесим.
Благодарим ви frankschmank99 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви frankschmank99, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BlueLeo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравейте,
Ще проучим случая и ще се свържем с вас.
С Най-Добри Пожелания,
BlueLeo
Здравейте,
Акаунтът на играча е затворен според решението на администрацията на казиното въз основа на известието за сигурност.
Виждаме също, че е направена заявка за теглене на 10.06. но е одобрен на 03.07. със закъснение поради блокиран акаунт.
Извиняваме се за неудобството, причинено от изискването на документите, но процесът KYC беше стартиран преди това решение да бъде взето.
С Най-Добри Пожелания,
Казино BlueLeo
Здравейте,
Акаунтът на играча е затворен според решението на администрацията на казиното въз основа на известието за сигурност и няма да бъде отварян отново.
С Най-Добри Пожелания,
Казино BlueLeo
Уважаеми екип на BlueLeo Casino , бихте ли предоставили някакви аргументи или доказателства за измамна дейност тук или на моя имейл ( peter.c@casino.guru )? Благодаря ви предварително!
Здравейте,
Акаунтът на играча е затворен според решението на администрацията на казиното въз основа на известието за сигурност и няма да бъде отварян отново.
С Най-Добри Пожелания,
Казино BlueLeo
Тъй като не сте предоставили никакви доказателства за вашите обвинения, сега ще затворим тази жалба като неразрешена, което може да повлияе негативно на вашия рейтинг. Жалбата може да бъде възобновена по всяко време.
Уважаеми frankschmank99 , Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър