Здравей Casino Guro,
Трудно ми беше, когато Bitkingz одобряваше заявките ми за теглене. Отменяли са ги 5 пъти с различни оправдания. Първият беше, че трябваше да проверя транзакциите си, което направих. След това проследих и попитах дали всичко е наред от моя страна и те казаха да изпратя отново заявката за теглене. Изчаках 4 дни и състоянието беше „в процес", след което получих друг имейл, в който се казваше, че е отменено без обяснение защо. Чатът на живо каза да изпрати друга заявка, която отново беше отменена.
Днес се свързах с поддръжката и те казаха, че трябва да използвам същия метод (MasterCard), който не е разрешен в моята страна, поради което се опитвам да използвам опцията за банков превод. Обясних им това и те казаха да подадем друга молба. Час по-късно отново беше отменено. Чатът на живо каза, че трябва да се свържат с други отдели и аз им обясних, че имах същия проблем преди няколко месеца и единственото нещо, което проработи, беше те да направят ръчно теглене, но те не сътрудничат на това искане.
Последният път, когато трябваше да чакам един месец за моето теглене, като правя това напред-назад, бих предпочел те да направят ръчното теглене сега, така че това да не се случва отново.
Ще прикача записа на чата на живо.
Бихте ли ми помогнали с това? Оценявам го. Благодаря!
Hello Casino Guro,
I have been having a hard time with Bitkingz approving my withdrawal requests. They have cancelled them 5 times with different excuses. The first was I needed to verify my transactions which I did. After that I followed up and asked if everything is good on my end and they said to resubmit the the cashout request. I waited 4 days and the status was 'in progress', then received another email saying it was cancelled with no explanation why. Live Chat said to submit another request which was cancelled again.
I contacted support today and they said I have to use the same method (MasterCard) which is not allowed in my country which is why I am trying to use the bank transfer option. I explained this to them and they said to submit another request. An hour later it was cancelled again. Live chat said they have to contact other departments and I explained I had the same issue a couple of months ago and the only thing that worked was for them to do a manual withdrawal, but they are not cooperating with this request.
Last time I had to wait a month for my withdrawal doing this back and forth, I would rather them do the manual withdrawal now, so that doesn't happen again.
I will attach the live chat transcript.
Could you please help me with this? I appreciate it. Thanks!
Автоматичен превод:
