Уважаеми CasinoGuru,
Нека ви информираме, че допълнителните документи са поискани от отдела за проверка само за целите на сигурността и в съответствие с нашите Правила и условия, по-специално клауза 5.1.
„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност по преценка на отдела за съответствие на BETSOFA.
Уважаеми Elppaw,
Моля, приемете нашите извинения за всякакви негативни чувства, които тази ситуация може да е причинила. Нашият екип непрекъснато работи, за да подобри нашите услуги и да гарантира, че получавате възможно най-доброто обслужване.
Моля, обърнете внимание, че отделът за AML изисква доказателство за собственост върху телефонния номер и селфито, които ясно показват лицето ви, както и табела с адреса на сградата, посочена в профила ви по време на регистрацията (имаме нужда от сериозни доказателства за местоположението ви на адрес, който сте посочили в профила по време на регистрацията) в съответствие с политиките на KYC и разпоредбите срещу прането на пари.
Тези мерки помагат да се гарантира безопасността и сигурността на двете страни. Моля, имайте предвид, че нашата цел е да обработваме печалбите възможно най-бързо и не възнамеряваме да забавяме обработката. Моля, предоставете тези документи, за да завършите процеса на проверка.
След като бъдат изпратени допълнителните документи, те ще бъдат обработени възможно най-бързо.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Betsofa
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the additional documents were requested by the Verification Department only for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon BETSOFA Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Dear Elppaw,
Please accept our apologies for any negative feelings this situation may have caused. Our team is constantly working to improve our services and ensure you receive the best possible service.
Kindly note that the AML department is requesting proof of ownership of the phone number and selfie that clearly show your face, as well as a sign with the address on the building indicated in your profile during registration (we need strong evidence of your location at the address you specified in the profile during registration) in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations.
These measures help ensure the safety and security of both parties. Please note that it is our goal to process winnings as quickly as possible and we do not intend to delay processing. Please provide these documents to finish the verification process.
Once the additional documents are submitted, they will be processed as quickly as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Betsofa Casino Team
Автоматичен превод: