Играчът от Финландия не можеше да тегли средства в продължение на 8 месеца поради непълна проверка на сметката, въпреки че е представил всички необходими документи. Месечните запитвания не дадоха актуализации и процесът включваше все по-подробни и смущаващи въпроси. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа за оплаквания за разяснения и допълнителна информация, което попречи на по-нататъшното разследване.
здравей
Започнах процеса на потвърждаване на акаунта през януари и той продължи и през май. Подадох всички необходими документи. Обещаха ми да изпратят съобщение относно верификацията на акаунта, но от няколко месеца не получавам нищо въпреки моите запитвания. Документите, които поискаха, станаха изключително подробни и поставиха някои смущаващи въпроси за мен. Проверката на акаунта ми все още не е завършена от тяхна страна, което ми пречи да извърша теглене. Това продължава вече 8 месеца.
Уважаеми Elppaw,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Какви документи е поискало казиното от вас наскоро? Предоставили ли сте вече документи, които смятате за много подробни или лични?
Освен това, бихте ли изяснили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или се занимавахте със спортни залагания?
И накрая, кога за последен път общувахте с казиното и каква беше темата на тази дискусия?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
