BetSofa Casino - Печалбите на играча са конфискувани след закриване на акаунта.

Здравейте, днес 15.01.2024 направих депозит в казино betsofa.com, 1000 евро, не получих бонус с този депозит. балансът ми беше 0 и направих 1000 евро депозит. Спечелих около 5200 и казиното затвори сметката ми.

Уважаеми aleks86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetSofa Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Чао Томас

Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? играч съм от около 2 седмици. Направих първи депозит около 420 евро и спечелих 2100 победи бонус, направих теглене. получих теглене и след няколко дни направих депозит без бонус, депозирах 1000 евро и спечелих около 5100 или 5200. тогава казиното ме блокира

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? бях изключен от акаунта и не мога да вляза

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания) Играя само слотове

Благодаря за вашия отговор.

• Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
• Свързахте ли се с казиното и поискахте ли обяснение защо акаунтът ви е блокиран?
• Получихте ли някакъв отговор?

Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното? да, kyc напълно завършен и вече направени успешни тегления преди. но сега 5200 са блокирани.

Свързахте ли се с казиното и поискахте ли обяснение защо акаунтът ви е блокиран? След като акаунтът беше блокиран, казиното каза, че трябва да направят допълнителна проверка относно моите игрални дейности, след което попитах някои актуализации, без никакъв отговор.

Получихте ли някакъв отговор? казино спря да отговори. сега не отговарят на имейлите ми

Благодаря ви много, aleks86, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

днес получих имейли, че тегленето е отменено.

Здравей, aleks86,

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BetSofa Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино BetSofa ,

Бихте ли могли да ни дадете обяснение за ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и да изтегли оспорваните печалби?

Какъв е резултатът от допълнителната проверка, ако вече е приключила?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Александър и CasinoGuru,

Моля, имайте предвид, че в момента акаунтът е блокиран поради задълбочени проверки на игралната дейност от доставчиците на игри. Моля, имайте предвид, че разследването все още продължава и очакваме актуализации от доставчиците.

Веднага щом получим нова информация по този случай, ще ви уведомим веднага.

Също така е важно да се отбележи, че допълнителните документи са поискани от отдела за проверка за целите на сигурността в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 5.1:

„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност; или други документи по преценка на отдела за съответствие на Betsofa. Моля, имайте предвид, че шофьорската книжка не може да бъде приета като документ за самоличност и/или доказателство за адрес."

Молим ви да предоставите всички поискани документи и да изчакаме актуализация от доставчиците.

Високо ценим вашето разбиране по време на този процес.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BetSofa

така че, моля, напишете тук списък с документи, от които се нуждаете

Уважаеми Александри,

За процеса на допълнителна проверка, моля, предоставете следните документи:

1. Трябва да предоставите още два елемента, които отговарят на изискванията за доказателство за самоличност. Това може да са две от следните:

Шофьорска книжка

или

Паспорт

или

Официален акт за раждане

или

Лична карта

2. Нуждаем се от вас да предоставите сериозни доказателства за вашето местоположение на адреса, който сте посочили в профила по време на регистрацията. За целта, моля, предоставете ни селфита, на които ясно да се вижда лицето Ви, както и табела с адреса на сградата, посочен в профила Ви при регистрацията.

3. Моля, предоставете ни снимка, на която държите предоставено по-рано разрешение за временно пребиваване и работа до лицето си с ясно видими всички ваши лични данни и лист хартия със следните цифри в друга ръка: 2401 (двете ръце трябва да са напълно видимо на снимката).

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BetSofa

2-ра точка, която питате, не е документ.

за 3d точки трябва да изпратите агент, не мога да го направя сам

снимката на къщата ми не е "документ".

но е добре, ако трябва да направите някои конкретни снимки с две видими ръце, ние можем да го направим.

Моля ви да намерите фотограф в Черна гора, той/тя ще ме посрещне близо до къщата ми и може да направи снимки с мен, къщата ми и двете ми ръце ще се виждат, няма проблем.

Но ако поискате някои документи, които вече са качени на вашия сайт. Добре, мога да го кача.

Casino Guru, моля ви да прегледате ситуацията. Спечелих 5200 евро от баланса си, без бонуси, как казино, което има рейтинг HIGH, не тегли тази печалба от сметка, която вече е потвърдена?

Измама казино betsofa. моля, предоставете тук какви документи искате, аз ще направя снимки на тези документи

(не мога да направя снимка, където можете да видите двете ми ръце, ако поискате това, вашият фотограф може да дойде на моя адрес, който е в моя казино профил, и да го направи)

също може да напишете какво ще кажете за проверката на вашия доставчик? 😀 аххахаа

cirkus, още едно измамно казино

зададох въпроси с имейл, но измамното казино иска само да потвърдя, че не мога да изпратя нещо 😀

как мога да направя снимка, на която се виждат двете ми ръце

Уважаеми aleks86,

Изглежда акаунтът ви все още не е потвърден и всеки играч трябва да попълни KYC. Следователно рейтингът на казиното в casino.guru е напълно без значение в този момент. Освен това изискванията на казиното не са трудни и по принцип са доста лесни за изпълнение. Всяко онлайн казино би поискало допълнителни документи при проверка от всеки играч, за да бъде сигурно относно самоличността на потребителя или други лични данни. Горещо препоръчвам да предоставите на казиното исканите документи. Спорната сума си струва и вероятно няма друг начин да продължим напред.

Ето въпросите:

• Можете ли да потвърдите, че използвате VPN?
• Кое е вашето текущо местоположение и адрес на пребиваване?
• Можете ли да потвърдите, че имате друг акаунт, регистриран в casino.guru с Латвия като държава на пребиваване?
• Ако предишната точка е вярна и в момента живеете в Черна гора, можете ли да ми предоставите информация дали сте се преместили през последните няколко месеца и кога точно?
• Имате ли възможност и желание да сътрудничите и да предоставите на казиното всичко, което се изисква? Ако да, моля, уведомете ме, когато е готово

Очаквам с нетърпение да те чуя.

1. понякога мога да използвам vpn, но се регистрирах в казино без да използвам vpn. също така вече потвърдих самоличността си, адреса и акаунта си в skrill.
2. адресът ми на пребиваване все още е същият, както въведох в казиното. мога да кача извлечение за последния месец от Montenegro CKB banka
3. друг акаунт в casino.guru? да, може да го регистрирам, но не тази година.
4. какво трябва да осигуря? дайте ми имейл, ще Ви изпратя разрешението си за пребиваване, също така мога да Ви изпратя документ, където можете да видите ценната дата, когато съм дал всички документи за получаване на разрешение за пребиваване. беше около май 2023 г
5. не мога да направя снимка, където ще покажа всичките си ръце, едната ръка трябва да натисне "бутон", за да направи снимка

Помолих казиното да разбере какво наистина искат.

как трябва да направя снимка с къщата си, искат да видят икона с номер 3 и лицето ми? или цялата къща?

какво разстояние трябва да бъде. Трябва да остана вкъщи или да очистя иконата. казино ме игнорирайте, просто искам да разбера какво наистина искат да видят на снимките

затова казах, че е по-добре в казиното да изпратят фотограф, за да направи снимки, както искат.

ако трябва да проверят адреса ми, мога да им изпратя нотариално заверен договор за наем

Опитвам се да комуникирам с казиното, но техните имейли от поддръжката ме игнорират

Уважаеми aleks86,

Съжаляваме, че тази ситуация ви е накарала да се почувствате по този начин, тъй като от наша страна се стремим да подобрим нашите услуги и да предоставим възможно най-добро обслужване.

Моля, обърнете внимание, че ние стриктно спазваме Правилата и условията на нашето казино и както споменахме по-рано, в съответствие с нашите KYC политики, ние си запазваме правото да изискваме допълнителни документи. Също така, имайте предвид, че тази процедура се извършва единствено от съображения за сигурност и мерки за предотвратяване на пране на пари. Нека ви уверим, че се радваме да изтеглим вашите печалби и никога не ги забавяме умишлено.

За процеса на допълнителна проверка, моля, предоставете следните документи:

1. Още два елемента, които се квалифицират като доказателство за самоличност. Това може да са две от следните:

Шофьорска книжка

или

Паспорт

или

Официален акт за раждане

или

Лична карта

2. Сериозни доказателства за вашето местоположение на адреса, който сте посочили в профила при регистрацията. За целта, моля, предоставете ни свое селфи и табела с адреса на сградата, посочен в регистрационния ви профил.

3. Снимка, на която държите предварително предоставено Разрешение за временно пребиваване и работа до лицето си и лист хартия със следните цифри в друга ръка: 2401 (двете ръце трябва да са напълно видими на снимката).

Освен това, имайте предвид, че разследването на вашата игрова дейност все още продължава и ние чакаме да получим актуализации от доставчиците.

Благодаря за разбирането!

Поздрави,

Екипът на Betsofa

Благодарим ви, екип на BetSofa Casino, за вашите многократни искания и инструкции. Мисля, че всичко е напълно ясно от повече от седмица. Нека се обърнем към играча, за да продължим напред.

Уважаеми aleks86 ,

„ Те само искат да получат отговор, че не мога да предоставя някои документи, нищо повече. "

След като прегледате цялата събрана информация, по-скоро изглежда, че все още не сте предоставили на казиното нищо, което са поискали. Така че изглежда, че по някаква причина наистина не можете да предоставите въпросните документи. Освен това, ако протакате процеса ненужно, въпреки че стандартът на индустрията е, че играчите са длъжни да преминат KYC, за да изтеглят успешно каквото и да било от своите акаунти в казиното, какво трябва да направи казиното според вас, моля?

Както беше споменато по-горе, изискванията на казиното не са трудни и по принцип са доста лесни за изпълнение. Ето защо силно препоръчвам да предоставите на казиното исканото възможно най-скоро.

Снимки - не се колебайте да помолите приятел да ви направи снимка с необходимите документи или пред дома ви. Никой не е казал, че всичко трябва да е селфи. Друга възможност е да помолите случаен човек на улицата да ви направи такава снимка. Ако не знаете какво трябва да се вижда на снимките, можете да направите няколко снимки - вашия апартамент на заден план, от повече ъгли, от различни разстояния от вашия апартамент. Можете да предоставите на казиното повече от само 1 снимка. След като бъде направено, казиното ще ви информира за по-нататъшни действия или ако има нещо друго, което трябва да изпратите отново, или как трябва да изглежда, за да може казиното да го приеме за тази цел.

Казиното се съмнява във вашата самоличност и/или текущо местоположение/адрес на пребиваване, така че, разбираемо, те трябва да са сигурни за такива неща. Затова поискаха допълнителни документи/снимки.

Така че, моля, изпратете исканите документи на имейл адреса, от който сте получили последния имейл.

Сега има само един въпрос и вашият отговор ще реши какво ще се случи с това оплакване.

Можете ли и желаете ли да предоставите на казиното всички искани документи/снимки и да ни помогнете в разрешаването на въпроса - вашата жалба - или не?

Ако да - моля, уведомете ни, след като изпратите документите до казиното, за да мога да попитам представителя на казиното за актуализация. Ако не, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Казино гуру ще осигуря каквото казино иска, НО

искате да направя всичко много бързо, но казиното все още няма отговор за някакъв резултат от „проверка на доставчици".

изпратих този

„3. Ваша снимка, на която държите предварително предоставено Разрешение за временно пребиваване и работа до лицето си и лист хартия със следните цифри в друга ръка: 2401 (двете ръце трябва да са напълно видими на снимката)."

за да получа снимка на два други документа, ми трябва повече време, имам само паспорт в ръцете си

за да получа снимка на къщата, трябва да стигна до Херцег-Нови, сега съм на друго място.

Уважаеми aleks86,

Независимо от „Проверката на доставчика", ще бъдем високо оценени, ако предоставите на казиното всички изисквани документи.

Що се отнася до самите документи, позволете ми да ви задам още няколко въпроса.

Изпратихте ли паспорта си в казиното? Ако да, прие ли го казиното?

Казиното ви информира от какво се нуждае, за да завърши вашия KYC преди 2 седмици. Правилно ли разбирам, че не отсядате на адреса, с който сте се регистрирали в казиното? Можете ли да обясните по някакъв начин как е възможно да не можете да предоставите на казиното няколко основни и прости документа за повече от 2 или 3 седмици?

И така, вие вече сте предоставили на казиното " 3. Снимка, на която държите предварително предоставено разрешение за временно пребиваване и работа до лицето си и лист хартия със следните цифри в друга ръка: 2401 (двете ръце трябва да са напълно видими на снимката). ", нали? Имате ли вече актуализация за тази снимка от казиното? Снимката(ите) отговарят ли на всички изисквания?

Какъв е очакваният срок за предоставяне на казиното на всички поискани документи?

Цялата ситуация е наистина странна и разбирам защо породи подозрения и съмнения относно вашата самоличност и местоположение.

Да, приемат се снимки с разрешение.

В следващите няколко дни ще дам удостоверение за раждане и паспорта си.

снимка с моята къща, която ще предоставя на 06.03, когато ще бъда в Херцег Нови.

Уважаеми aleks86,

Не отговорихте на всичките ми предишни въпроси, а също така има някои несъответствия, така че възникнаха още няколко.

Твърдехте, че " имате само паспорта си в ръцете си ". Сега вие твърдите, че ще му предоставите акта си за раждане през следващите няколко дни, което сега е около 3 седмици, откакто казиното ви го е поискало. Ако имате паспорта си в ръка, защо изпращането му отнема 3 седмици? - Няма смисъл така. Или има проблеми с вашия английски. Може би някакво рационално обяснение би ни помогнало да разберем по-добре ситуацията.

Може ли по някакъв начин да ни обясните ситуацията си по отношение на наличността на документите и промените в местоположението по-подробно? Правилно ли разбирам, че се местите само в рамките на Черна гора и че сте се местили само в рамките на Черна гора, докато играете в казиното?

Какви документи за самоличност изпратихте на казиното преди? Правилно ли разбирам, че сте им изпратили вашата шофьорска книжка и/или лична карта?

Бихте ли могли да ми препратите и имейла, в който казиното ви информира, че акаунтът ви е напълно потвърден (преди първото ви теглене)?

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Твърдехте, че "имате само паспорта си на ръце". Сега вие твърдите, че ще му предоставите акта си за раждане през следващите няколко дни, което е приблизително 3 седмици, откакто казиното ви го е поискало. Ако имате паспорта си в ръка, защо изпращането му отнема 3 седмици? - Няма смисъл така. Или има проблеми с вашия английски. Може би някакво рационално обяснение би ни помогнало да разберем по-добре ситуацията.

Моят отговор: Няма проблем с английския. Попитах казиното и им казах за моята ситуация, опитвайки се да обясня, че нямам такива документи. (Вече предоставих документа си за самоличност, но казиното поиска повече от един документ, странно е). Но те 100% игнорират всичките ми имейли. Ето защо направих това оплакване.

Може ли по някакъв начин да ни обясните ситуацията си по отношение на наличността на документите и промените в местоположението по-подробно? Правилно ли разбирам, че се местите само в Черна гора и че сте се местили само в Черна гора, докато играете в казиното?

Моят отговор: Аз съм жител на Черна гора, живея в Черна гора, но имам много работа в други страни. не съм 100% време, което седи вкъщи. Когато се регистрирах в казиното, те попитаха моя адрес на пребиваване и аз го попълних.

Какви документи за самоличност изпратихте на казиното преди? Правилно ли разбирам, че сте им изпратили вашата шофьорска книжка и/или лична карта? Изпратих им документа си за разрешение за пребиваване и те го приеха.

Бихте ли могли да ми препратите и имейла, в който казиното ви информира, че акаунтът ви е напълно потвърден (преди първото ви теглене)? Не мога да изпратя този имейл, защото казиното не го изпрати, когато документите ми бяха одобрени. Също така не мога да изпратя някои екранни снимки от моя акаунт относно проверката (моят акаунт е затворен от казино)

Отворих тази жалба, за да разреша проблема с казиното. но казиното не иска да разбере нещо и вчера казиното ми изпрати този имейл:

Уважаеми АЛЕКСАНДРИ О********и!

Поради факта, че не сте предоставили исканите документи за допълнителна проверка, в съответствие с параграф от правилата на нашите уебсайтове 5.1, нашият правен екип взе решение да закрие всички ваши акаунти на всички наши марки, собственост на компанията XXL Services NV и приспаднете всичките си салда по сметката.

5.1 „В случай на отказ или заобикаляне на условията на KYC/AML (предоставяне на подправени, редактирани документи, непредоставяне на документи и т.н.), компанията има право да начисли от спрения акаунт месечна такса за поддръжка в размер на 100 ( сто) EUR, да анулира изцяло или частично залозите, печалбите и бонусите на Клиента по всички сметки, да откаже връщането на депозираните средства, да блокира сметката, да компенсира всички направени разходи от баланса на Клиента. Ако сметката на Клиента остане спряна за повече от 365 (триста шестдесет и пет) дни и/или балансът е 0 (нула) EUR, няма да бъде начислена допълнителна такса и можем да закрием акаунта ви по наше усмотрение."

Отсега нататък всички ваши акаунти, създадени в марките www.betsofa.com , www.lionspin.com и www.spinspace.io , са окончателно затворени без възможност за повторно отваряне и без възможност за теглене на балансите.

Решението е окончателно и не подлежи на обсъждане.

С Най-Добри Пожелания,

Отдел за проверка

Казиното открадна всичките ми пари. а какво ще кажете за напълно фалшива "проверка на доставчика"? 😀

Казиното ви информира от какво се нуждае, за да завърши вашия KYC преди 2 седмици. Правилно ли разбирам, че не отсядате на адреса, с който сте се регистрирали в казиното? Можете ли да обясните по някакъв начин как е възможно да не сте в състояние да предоставите на казиното няколко основни и прости документа за повече от 2 или 3 седмици?

моят отговор: Защо казахте за някакви "прости" документи. Бях предоставил личната си карта на Черна гора. казиното го прие. Но сега те поискаха повече документи, за да ме идентифицират (граничният контрол не ги иска, но казиното иска и вие казвате, че това е просто?) Да, разбирате правилно, имам бизнес и не живея 100% време и домашния си адрес . Вече е направена проверка в сайта на казиното.

Когато това измамно казино реши да открадне целия ми баланс от тяхното казино. с абсолютна фалшива "проверка на доставчиците" поискаха да не се правят снимки на документи, а някаква специална снимка, с къщи, документи. Опитах се да разговарям само с казиното, но те 100% игнорираха всичките ми имейли.

и сега казах, че ще дам снимка на къщата на 06.03. Блокираха целия ми акаунт 😀

Уважаеми aleks86,

След събиране на цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради неспазване на правилата и условията на казиното - гореспоменатото правило за KYC.

Имаше повече от достатъчно време, за да предоставите на казиното исканите документи, което не успяхте, и след получаване на допълнителни подробности от казиното е ясно, че не сте успели да завършите проверката си. Освен това има няколко несъответствия в публикациите ви по-горе, които нямат смисъл, а също така е предоставена подвеждаща информация.

За съжаление, успешната верификация е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. Тъй като не успяхте да преминете KYC, при дадените обстоятелства решихме да се съгласим с решението на казиното. Проверките на доставчика са напълно без значение.

Въпреки че в момента изглежда малко вероятно, казиното беше посъветвано да ви даде възможност да им предоставите всички поискани документи допълнително и ако това стане, направете видеообаждане за проверка. Така че не се колебайте да им предоставите исканото и да ни информирате за напредъка.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Знаехте какво точно се нуждае от вас от дълго време. Ако се движите само в рамките на Черна гора, имайки предвид доста висока оспорвана сума, която си заслужава, беше лесно да предоставите исканото много по-рано.

Благодарим ви много, Екипът на Betsofa Casino, за предоставената информация и за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

казах, че на 06.03 ще осигуря всичко, което поискахте

утре е 06.03, но затварям оплакването. хаха

казиното не каза, че имам краен срок...

така че това е епична измама с казино гуру.

добър екип за сътрудничество в измамите

Казах, че казиното ни предостави допълнителни подробности и обясних нашето решение по-горе.

Интересно колко бързо отговаряте, когато жалбата е затворена.

Ние приемаме, ако казината откажат KYC на играчите след повече от 30 дни, без да са получили исканите документи, или блокират акаунтите им. Както беше посочено, имаше допълнителни подробности, предоставени от казиното, и предвид обстоятелствата решихме да не отделяме повече време на въпроса.

Благодаря ви за разбирането.

Чувствайте се свободни да ни уведомите, след като успеете да завършите своя KYC/потвърждение или регулаторът реши във ваша полза. Ще се радваме да преразгледаме решението си.

Допълнителна бележка, добавена след затваряне на жалбата:

"Въпреки всичко, което се случи, играчът не предостави исканите документи на 6 март 2024 г., както обеща"