Играчът от Финландия не успя да изтегли печалбите си поради отказа на казиното да приеме шофьорската му книжка като лична карта и настоя за паспорт, който играчът нямаше. Опитахме се да научим какви опции за валиден ID може да предостави играчът. Въпреки това играчът реши да закрие сметката си в казиното, което ни накара да отхвърлим жалбата, тъй като проверката вече не може да бъде завършена.
казиното не приема шофьорска книжка като документ за самоличност, а само паспорт. Нямам паспорт, а всички други казина имат шофьорска книжка като доказателство за самоличност. Така че не мога да изтегля печалбите си.
Уважаеми jiikoo76,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Проверих правилата и условията и намерих това:
Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; Доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или лична карта; или други документи по преценка на отдела за съответствие на BETSOFA. Моля, имайте предвид, че шофьорската книжка не може да бъде приета като документ за самоличност и/или доказателство за адрес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Закрих сметката си и никога повече няма да играя в такова скапано казино.
Иска ми се да съм полезен повече.
Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
