ACR Poker Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте, имам в сметката си 1060$, прехвърлих от друга сметка само защото не можах да тегля поради проверка, опитах се да тегля от тази сметка "T***N" и тествах теглене на 50$ от BTC и всичко това внезапно бях излязъл от администратор и се опитах да вляза и пише това " Вашият акаунт е спрян. Моля, свържете се с мениджърския персонал.

Моля, надявам се, че можете да помогнете.

Уважаеми mowgli_101,

Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Моля, бихте ли предоставили повече информация и подробности относно вашата жалба? Извинявам се, но не съм сигурен, че разбирам какво се е случило. Имате ли две активни акаунта в това казино?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

И така спечелих турнира на моята сметка "M***3" опитах да изтегля 1060$ от BTC и беше казано 3-5 дни за проверка за теглене, след което прехвърлих сумата 1060$ във втората си сметка "T* **N" и се опита да изтегли само 50$, сумата от 50$ беше преведена, получи и поща "Вашето изплащане е поискано успешно за сума от $50,00 USD от вашата сметка T***N.

За допълнителна информация относно вашата заявка за теглене, моля, свържете се за съдействие или ни изпратете имейл на cashier@DigitalExchange.eu." и след известно време излязох от акаунта си от администратор, когато се опитах да вляза отново, беше казано "Вашият акаунтът е спрян. Моля, свържете се с управленския персонал."

Получих поща от тях:

Здравей T***N

Скорошната ви заявка за теглене в брой 123530997 в размер на $50,00 USD е анулирана и средствата са върнати във вашия DigitalExchange акаунт.

Причина (и):

Преди да заявите тегленето си, трябва да потвърдите акаунта си, като ни изпратите копие от личната си карта и сметката за комунални услуги.

Ако имате нужда от допълнителна информация относно вашата заявка за теглене, моля, изпратете ни имейл на cashier@DigitalExchange.eu .

За разбирането,

Екипът на DigitalExchange

Изпратих им по пощата и обясних проблема

И получих пощата обратно от тях:

Уважаеми Михаил,

Като част от нашите протоколи за сигурност. Изискваме да сертифицирате акаунта си.

За да обработим Вашата заявка, Ви молим за следните документи:

1. Ясна снимка на предната страна на вашата шофьорска книжка или държавен документ за самоличност, която ясно показва вашето име и дата на раждане.

2. Селфи снимка, на която държите личната си карта

3. Ясна снимка на скорошна сметка за комунални услуги, показваща вашето име и адрес на регистрация, не по-стара от три месеца. Ако нямате сметка за комунални услуги на свое име, ще работи и банково извлечение, стига то да не е по-старо от три месеца и ясно да посочва вашето име и адрес. Ако решите да ни изпратите банково извлечение, можете да затъмните финансовата си информация. Като алтернатива, не се колебайте да ни предоставите анулиран празен чек, който показва вашето име и адрес.

Можете да изпратите документите си като прикачен файл в отговора си.

След като ни изпратите документите, ние ще ги прегледаме и ще се свържем с вас своевременно.

За допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас, като отговорите на този имейл.

Поздрави,

Джъстин О.

Представител за обслужване на клиенти.

Изпратих им всички документи, които поискаха, личната ми карта, селфито с личната ми карта, сметката за комунални услуги, показваща името и адреса на регистрация и банковото ми извлечение.

Изпратих им по пощата още няколко пъти със същата поща и никакъв отговор от тях.

Благодаря ви много за отговора, mowgli_101. За съжаление, вие нарушихте Общите условия и се опасявам, че не можем да направим много повече за вас. Моля, вижте тук :

„1.1 Създаване на вашия акаунт: За да използвате услугите, първо ще трябва да създадете акаунт в ACR. При създаването на вашия акаунт ще бъдете помолени да предоставите такава лична информация, която ACR може да изисква, за да познава своите клиенти, включително, но не ограничено до Вашето име и фамилия, адрес, валиден имейл адрес, до който имате достъп, Вашата рождена дата и валиден телефонен номер. Вие се задължавате да предоставите точна и вярна информация при създаването на Вашия акаунт и ще запазите такава Информацията за акаунта е актуална. В случай, че имате въпроси относно създаването на Вашия акаунт или актуализирането на информацията, моля, свържете се с support@americascardroom.com. Може да имате само един акаунт в ACR и ще използвате Услугата само с помощта на такъв един акаунт. Игра на покер чрез множество акаунти, едновременно или не, със или без съгласието на собственика на акаунта, е нарушение на Общите условия за използване за всяко лице, участващо в такава дейност.

6. Споразумения или транзакции между играчи: При никакви обстоятелства няма да ви бъде разрешено да използвате каквато и да е „сметка с истински пари" в ACR за каквито и да било цели, освен за игра на Игрите. В случай, че ACR установи, че горната разпоредба е била нарушена от потребител, ACR си запазва правото незабавно да блокира достъпа до Игрите на такъв потребител, да прекрати акаунта на този потребител в ACR и да конфискува всички пари, държани в съответния ACR „реален парична сметка". ACR може, по свое усмотрение, да Ви разреши да прехвърляте или получавате средства от друг клиент на ACR при изричното разбиране, че всеки такъв превод ще бъде строго ограничен до прехвърляне на средства с единствената цел да играете покер на ACR и ще се извършва на Вашият единствен и изключителен риск. Americas Cardroom не поддържа частни транзакции между играчи , нито покер залата ще съдейства за улесняването на тези сделки или ще носи отговорност по какъвто и да е начин за неизпълнени сделки или транзакции."

Моля, имайте предвид, че е забранено да имате повече от 1 активна сметка, както и да прехвърляте средства между две сметки. Извинявам се, но след преглед на цялата предоставена информация не можем да ви подкрепим допълнително в този случай. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.