Аржентинският играч блокира сметката си в казиното. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Моят акаунт беше спрян, след като се опитах да направя две тегления, едно за $40 000 и едно за $50 000.
Това се случи преди няколко дни и никой не се е свързал с мен. Страницата за чат ми дава само уклончиви отговори.
Уважаеми gabrielfabiano10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 20Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
*Бях казино играч приблизително 30 дни и акаунтът беше спрян на 05.04.23
*Разбрах, когато се опитах да вляза в сайта
*играни ротативки
*Балансът е получен без бонус.
Бихте ли уточнили какви отговори сте получили от казиното? Моля, изпращайте всички съответни преписи на чат или имейли на моя имейл адрес на tomas@casino.guru , като алтернатива ги публикувайте тук.
Те никога не отговарят на нищо и не предоставят информация, която да е полезна и да е сигурна, че това е сериозен процес.
Последното нещо, което ми изпратиха беше това:
Скъпи играч,
Оценяваме вашето търпение, но в момента не сме в състояние да предоставим допълнителни срокове или информация относно разследването. Веднага след като има новини за резултата, ще получите имейл.
Надяваме се на вашето разбиране.
Благодаря ви много, gabrielfabiano10, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей gabrielfabiano10,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 20Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 20Bet Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е блокиран? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на моя имейл michal.k@casino.guru
Те няма да отговорят, те са НАРУШИТЕЛИ.
Без никакви обяснения или подробности те ми изпратиха имейл със следното.
Скъпи играч,
Искрено оценяваме търпението ви досега.
Моля, обърнете внимание, че по време на проверката за сигурност установихме измамна дейност във вашия акаунт.
Информираме Ви, че съгласно нашите Общи условия:
„Уебсайтът не е финансова институция и следователно не трябва да се третира като такава. Вашият акаунт няма да носи никаква лихва и по всяко време няма да се предлагат услуги за преобразуване или обмен (включително фиат-крипто обмен)."
Поради това бяхме принудени да закрием акаунта ви и да конфискуваме всички налични средства в него. Моля, имайте предвид, че това решение е взето от ръководството на казиното и не подлежи на допълнително разглеждане. Бихме искали да Ви напомним, че с регистрацията си приехте нашите Общи условия.
Моля, имайте предвид, че ако в бъдеще разберем, че сте отворили нови профили в нашето казино, те също ще бъдат затворени и всички средства ще бъдат конфискувани.
Можете да се запознаете изцяло с нашите правила на следния линк:
https://20bet.com/information/terms-and-conditions
Надяваме се на вашето разбиране.
Уважаеми gabrielfabiano10,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock