Играчът от Узбекистан, който използва 1xBet Casino повече от 3 години, не може да тегли средства поради нови изисквания за проверка. Въпреки предоставянето на цялата изисквана документация и екранни снимки, службата за сигурност в казиното остава неудовлетворена. Вече са спрели да отговарят на запитванията на играча.
Здравейте. Моля, помогнете ми с този проблем. Имам акаунт в казино 1xbet. Повече от 3 години. През цялото това време нямах проблеми с депозити и тегления. Наскоро реших да изтегля средства. Оттеглянето ми беше отменено поради необходимост от предоставяне на документи за проверка. След това, съгласно техните изисквания, им изпратих следния пакет документи:
1. ID със снимка
2. Снимка за самоличност с лист хартия и текуща дата.
Тогава поискаха следното:
Предоставете ни екранни снимки от уебсайта или приложението, където са закупени депозитите в криптовалута.
Също така ни предоставете екранна снимка на Вашия личен акаунт. Екранните снимки не трябва да се изрязват, вашите лични данни, ако има такива, и данните за транзакциите трябва да са ясно и напълно видими.
Изпратих екранни снимки от моя крипто портфейл. Но службата за сигурност получава същия тип отговори:
Екранните снимки не трябва да се изрязват, вашите лични данни, ако има такива, и данните за транзакциите трябва да са ясно и напълно видими.
Това и направих. Прикачих примерни екранни снимки. Но всеки път получавам същия отговор. Опитах се да получа информация, но спряха да ми отговарят. Моля ви да ми помогнете, може би можете да получите от тях по-подробно обяснение каква екранна снимка на транзакция трябва да изпрати на казиното.
Уважаеми Askar4ik,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Petronela Благодаря ви за толкова бързия отговор. Отговарям на вашите въпроси:
1. Екранните снимки на транзакциите са единственият проблем за проверка досега. Те не искат нищо друго
2. Преди около две години акаунтът ми беше верифициран, но там проверката беше много по-проста.
3. Всички искани документи са изпратени и днес ми искат скрийншотове. Изпратих им няколко вида скрийншоти, но те не останаха доволни.
Здравейте,
Ситуацията с проверката се промени, но не към по-добро. Реших проблема с екранни снимки на моите транзакции в крипто портфейла. След това са поискали още една снимка на договора с мобилния оператор и селфи с личната карта и кореспонденция с охраната. Завърших всичко това и го изпратих. След като изпратих последната си снимка, след час получих писмо, че документите ми се проверяват. Изчаках един ден и писах на службата за поддръжка, те отговориха, че всички съобщения се проверяват в режим на опашка. Изчаках още един ден, писах пак, но отговорът беше същият. Поисках да изясня какви са сроковете за проверка, но от службата за поддръжка ми казаха, че няма конкретни срокове за проверка. И имах опасения, че по този начин проверката на документите ми може да отнеме повече от месец, година и т.н., тъй като казиното няма точни срокове за проверка. Моля вашия екип да ми помогне. Моят ID в казиното е 45596983
Здравей Askar4ik,
Благодаря ти.
Здравей Петронела
Благодаря за вашия отговор. Нямам важна информация, която да използвам. Мога само да споделя с вас недоумението си, че днес беше получена нова заявка от екипа на 1xbet, те ви молят да изпратите удостоверение за комунални плащания. Изпратих им го веднага, щом видях съобщението. Поддръжката на 1xbet отговори, че преглежда документите ми.
Разбирам важността на проверката, но проверката отнема много време и изискват голям брой документи от мен. И ми се струва, че това още не е краят и ще има още заявки.
Благодаря ви много, Askar4ik, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Петронела
Благодаря ви за вашето съобщение. Очаквам с нетърпение да видя твоята колега Доминика. Много се надявам Вие и Вашите колеги да ми помогнете, тъй като днес вече ми поискаха друг документ ЕГНЛ (ЕГН на физическо лице).
През целия период от време изпратих:
1. документ за самоличност със снимка
2. Селфи с лична карта и лист хартия
3. Селфи с id
4.сметка за комунални услуги
5. ЕГНЛ (ЕГН на физическо лице)
6. Договор с мобилен оператор.
7. Екранни снимки на транзакцията от моя крипто портфейл
Измих всичко навреме. Нямаше големи забавяния. Мога да разбера, че проверката е необходима, но защо такива искания и толкова голям брой документи. И доколкото разбирам, те няма да спрат дотук. Какво друго могат да изискват казината? Училищно свидетелство? Кръвни изследвания?
Здравей Askar4ik,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 1xBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Здравейте,
Отдел „Сигурност" получи поисканите нови документи и в момента ги преглежда, така че изчакайте имейл отговор от тях. Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Също така имайте предвид, че всички необходими документи и снимки се изискват съгласно стандартната процедура KYC и AML, а също така и съгласно правилата на компанията, с които сте се съгласили при регистрацията, ръководството на компанията има право да изиска по свое усмотрение всякакви документи от залагащия, доказващи тяхната самоличност или други данни, които са предоставили (например паспортни данни, адрес на живеене).
Разчитаме на вашето разбиране. Нашите специалисти ще се свържат с вас по имейл веднага щом имаме нова информация.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Здравей Доминика
Първото нещо, което искам да направя, е да актуализирам списъка с тези документи, които са били поискани:
1. документ за самоличност със снимка
2. Селфи с лична карта и лист хартия
3. Селфи с лична карта
4.сметка за комунални услуги
5. ЕГНЛ (ЕГН на физическо лице)
6. Договор с мобилен оператор.
7. Екранни снимки на транзакцията от моя крипто портфейл
8. Международен паспорт
Днес, в допълнение към факта, че преди това изпратих идентификационния номер, казиното вече поиска международния ми паспорт. За какви цели не е ясно. Защо да поискате чуждестранен паспорт, ако документът за самоличност е изпратен преди това.
PS
Изпратих паспорта си на посланика веднага, в същия ден, когато получих ново писмо с искане да изпратя задграничен паспорт
Трябва ми помощта ти. Днес получих имейл от сигурността на казиното. Приложих скрийншот, но тъй като е на руски, го преведох. Текстът на писмото е следният:
Бихме искали да ви информираме, че взехме решение да прекратим сътрудничеството с вас (закриване на вашата игрална сметка) въз основа на Общите разпоредби на правилата на букмейкъра:
След приключване на производството дружеството може да вземе произволно решение, като се ръководи от принципите на разумност и справедливост, а именно:
1. блокиране (закриване) на акаунт (включително дублиращи се акаунти), което може да доведе до:
- анулиране и анулиране на всички бонуси, безплатни залози и печалби, получени при използване на такива бонуси и безплатни залози;
- анулиране на всички печалби, получени от основния или дублиращия се акаунт, и възстановяване на салдото по сметката ви към датата на започване на производството (минус анулираните печалби); Също така имаме право да възстановим всички суми, дължими към нас от дублиращия се акаунт директно от който и да е от вашите акаунти (включително всеки друг дублиращ се акаунт).
2. по наше усмотрение (в изключителни случаи) разрешаваме използването на основната сметка и я признаваме за валидна, като всички направени от вас залози от дублиращата се сметка ще се считат за невалидни. Дублиращите се акаунти ще бъдат блокирани и/или закрити по решение на компанията (решението се взема въз основа на анализ на всички факти за нарушение, за всеки отделен случай поотделно).
Решението е взето след обстойно проучване на ситуацията от нашата служба за сигурност. Молим ви да не създавате сметки за игри в нашата компания.
Поради факта, че вашите действия са грубо нарушение на правилата на нашата компания, решението за прекратяване на сътрудничеството е окончателно и не подлежи на преразглеждане.
Всички заявки от ваша страна по темата за блокиране ще бъдат игнорирани.
Напълно не съм съгласен с присъдата за сигурността на казиното. Никога не съм имал дублиращи се акаунти. Предоставих целия пакет документи. Мога да направя видео потвърждение. Искам да разбера защо сметката ми е напълно блокирана и защо не мога да използвам средствата си?
Уважаеми Askar4ik, благодаря ти за информацията.
Уважаеми 1xBet Casino ,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( dominika.l@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте.
Скъпа Доминика,
Изпратихме ви имейл с информация относно причината за блокиране на акаунта на играча.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Скъпа Доминика,
Моля, имайте предвид, че дори и според правилата те трябваше да върнат поне депозита. Но те не го направиха. Сметката е напълно блокирана без възможност за теглене на средства
Уважаеми Askar4ik,
Според правилата. 7.1.5 След приключване на разследването компанията може да вземе всяко решение, което смята за справедливо и разумно:
по наше усмотрение да анулираме всички печалби и да възстановим салдото по сметката ви в началото на разследването (минус всички анулирани печалби), направени от основния ви и дублиращи се акаунти. Също така имаме право да възстановим всички суми, които ни се дължат във връзка с този дублиран акаунт, директно от който и да е от вашите акаунти (включително всеки друг дублиращ се акаунт).
Тегленето на средства е невъзможно, тъй като след анулиране на всички печалби, съгласно правилата на компанията, в баланса няма останали средства за теглене. Проверката е завършена и окончателният отговор с цялата информация ви е предоставен по имейл от отдела за сигурност. Моля, прочетете го отново и не създавайте нови акаунти в бъдеще. Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Уважаеми 1xBet Casino , наскоро ви изпратих имейл с искане за подкрепящи доказателства. Моля, предоставете необходимата информация, ако е възможно.
Благодаря ви предварително.
Скъпа Доминика,
Изпратихме ви отговор по имейл.
Благодаря ти.
Има постоянна комуникация с казиното. Решихме да удължим таймера с още 7 дни.
Има постоянна комуникация с казиното. Решихме да удължим таймера с още 7 дни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock