Играчът от Украйна е блокиран и печалбите му са конфискувани без допълнително обяснение. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното и регулаторът реши този случай в полза на казиното.
Здравейте!
Имам проблеми с 1XBET казино!
Ще ви разкажа за всичко по ред.
На 19 ноември изпратих снимка на паспорта си в казиното.
На 21 ноември, по изменено искане на казиното, изпратих снимка на страници № 1,2,3,11 от паспорта.
На 22 ноември изпратих екранни снимки на профила на Neteller, последните депозити от портфейла за плащане, екранна снимка за проверка, екранна снимка на раздела за разплащателни карти до казиното.
На 23 ноември изпратих селфи с паспорт в ръцете си на фона на кореспонденция със службата за сигурност на казиното.
На 24 ноември не можах да вляза в акаунта си поради блокирането му. Казиното не даде никакво обяснение. Не получих отговор от казиното на моите въпроси относно причините за блокирането. Казиното посочи необходимостта да следвате инструкциите за отключване на акаунта.
На 30 ноември попълних въпросник в личния си акаунт и изпратих екранна снимка на депозита, както беше поискано от казиното.
На 08 декември, по искане на казиното, качих екранна снимка на портфейла за плащане, екранна снимка на последните депозити, както и екранна снимка с получени печалби от други казина в моята сметка (тези средства бяха използвани за депозиране в 1XBET казино).
На 12 декември казиното поиска предоставянето на документи: нотариално заверено копие на паспорта, екранни снимки на портфейла за плащане по пощата. Изпратих тези документи възможно най-скоро.
На 11 март е изпратена снимка с лист с посочения код и актуална дата.
Минах и видеоверификацията през Skype.
По-късно казиното ме обвини в нарушения, НО не бяха предоставени доказателства за моята вина.
Казиното ми даде възможност да изтегля депозита си, но те конфискуваха $630.
Имам нужда от вашата помощ за разрешаване на спор с казино.
Скъпа Убивашка,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че не сте получили ясно обяснение относно конфискуваните печалби? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Гуру,
Имах успешни тегления преди. Печалбите са натрупани без привличане на активен бонус.
Да, казиното не предостави ясно обяснение за конфискацията на печалбите, нито бяха предоставени съответните доказателства.
Съобщенията между мен и казиното се изпращат на kristina.s@casino.guru.
да се изпрати на kristina.s@casino.guru + кореспонденция с казиното
Здравейте! Приложено към това писмо изпращам съобщения между мен и казиното.
Здравейте! Приложено към това писмо изпращам съобщения между мен и 1xbet казино.
Благодаря ти за отговора, Убивашка. За съжаление не получих никакви имейли от вас. Бихте ли препратили всичко отново? Благодаря.
Благодаря ти много, Ubivashka, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Убивашка,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1xBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1xBet Casino,
Можете ли да предоставите информация защо са конфискувани печалбите на играча?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Проверихме цялата необходима информация относно вашата ситуация. Вашият акаунт е блокиран след задълбочено разследване от Службата за сигурност поради нарушение на Правила и условия за множество акаунти 2.27 и 2.28:
2. 27. Всеки регистриран клиент може да има само един акаунт. Клиентите могат да регистрират само един акаунт за семейство, адрес, имейл адрес, IP адрес, кредитна/дебитна карта, електронен портфейл или електронен метод на плащане. Лицата, свързани по друг начин с клиент, няма да имат право да се регистрират на уебсайта.
2. 28. Никой регистриран клиент не може да бъде пререгистриран като нов клиент (с ново име, с нов имейл адрес и т.н.).
Съгласно Общите условия можете да теглите сумата на вашите депозити:
2.31. Букмейкърската компания 1xBet има право да анулира всички печалби и да възстанови салдото от основната и дублиращите се сметки.
Получихме информация от службата за сигурност, че вече сте изтеглили сумата на вашите депозити. По този начин Компанията е изпълнила задължението към вас и решението за вашата ситуация е окончателно и не подлежи на обсъждане
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Уважаеми 1xBet Casino,
Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства за твърдението си на michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Имейлът току-що беше изпратен до вас
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Уважаеми 1xBet Casino,
Благодаря ви за имейла, отговорих ви. Моля, предоставете друга подходяща информация, за да подкрепите твърдението си.
Уважаеми Михал,
Имейлът ви беше изпратен обратно
Уважаеми 1xBet Casino,
Благодаря ви за имейла, отговорих ви.
Скъпа Убивашка,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Има достатъчно доказателства за множество акаунти, създадени тясно един след друг, от един и същ IP, Device ID.
Подобни модели на игри и плащания към множество акаунти от едно и също IP също са открити.
При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна с това и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин.
Както ви информирах по имейл, хазартният орган на Кюрасао се произнесе по жалбата в полза на казиното и ние също сме съгласни с това решение и тяхното решение е окончателно.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
