1xBet Casino - Играчът е изправен пред проблеми със самоизключването в 1xBet.

1xBet отказа моето самоизключване!

Опитвам се да се самоизключа от 1xBet и те отказват моята държавна шофьорска книжка като валиден източник на лична карта за самоизключване.

1xBet твърдят, че приемат само лични карти и паспорти.

Като играч от Нова Зеландия ние нямаме лични карти,

Разполагаме само с шофьорски книжки и паспорти.

Аз лично нямам паспорт, не съм пътувал от много години.

Имам само шофьорска книжка, но те отказват да мръднат и самоизключват акаунта ми.

Никога не са ми отказвали шофьорската книжка в някое казино като валидна форма на идентификация, да не говорим за нужда от такава, за да се самоизключа.

Считам, че е незаконно за лицензиран оператор да откаже самоизключване, ако играчът предостави валиден държавен документ за самоличност.

Какво мога да направя?

Сигурен съм, че това е изключително незаконно.

*Прикачих екранни снимки от чат и имейли към 1xBet.

Уважаеми Hiredblade,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 1xBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли посочили датата, на която сте поискали самоизключване в казиното?
• Бихте ли обяснили за какво се отнася оспорваната сума (9999 новозеландски долара) в тази ситуация?
• Правилно ли разбирам, че вече сте изпратили предната и задната страна на вашата официално издадена шофьорска книжка в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Поисках на 10.12.2023 г

Изпратих както предната, така и задната страна на шофьорската си книжка, тъй като имаха нужда от лична карта.

те отхвърлиха лиценза като форма на идентификация на 26/10/2023 като 2 седмици по-късно.

$9999 бяха просто произволно число, опитвам се да се самоизключа, не да изтегля, но видях, че системата ме помоли да въведа сума, за да можете да я премахнете.

странно нещо, те изпратиха имейл точно днес на 11.08.2023 г. и казаха:

"Уважаеми клиенти,

Предишното съобщение е изпратено по погрешка. Извиняваме се за причиненото неудобство.

-Вашето решение свързано ли е с конкретни проблеми с вашия акаунт за игри или с качеството на нашето обслужване на клиенти?

С Най-Добри Пожелания,

1xBet"

това не ми помага да се самоизключа, но вярвам, че сега, след като са видели оплакване, може да са готови да изключат акаунта ми след месец, ще ви уведомя, когато се върна тук, след като им отговоря.

Благодаря за актуализацията и пояснението, ще коригирам съответно оспорваната сума.

Освен това, моля, уведомете ме дали казиното е постигнало някакъв напредък с вашето самоизключване или ще е необходима нашата намеса.

Здравейте

нямам напредък, тъй като те не са изпратили никаква комуникация или отговори повече от седмица.

акаунтът все още е активиран и последното, за което знаех, че няма да вземат издадена от правителството шофьорска книжка като идентификация.

Благодаря ви много, Hiredblade, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Днес изпратиха имейл, в който се посочва:

"Уважаеми клиенти,

Имате ли проблеми с хазарта?

С Най-Добри Пожелания,

1xBet"

така че чаках повече от 1 месец, все още не съм се самоизключил и ми задават този въпрос, който не е задължителен въпрос, ако някой желае да се самоизключи, трябва да позволи на някой да се самоизключи незабавно.

Повече от 1 месец все още няма напредък.

това казино трябва просто да бъде включено в черния списък.

не трябва да забавяте някого от самоизключване на акаунта му и да го карате да чака повече от 1 месец без напредък

Уважаеми Hiredblade,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Уважаеми екип на Casino.Guru,

Можем да потвърдим, че шофьорската книжка на потребителя е приета. Потребителят обаче каза, че им е „трудно да се сдържат от залагане". След това те бяха попитани дали имат пристрастяване към хазарта, на което те трябва да дадат отговор като просто „да" или „не", което не беше отговор от потребителя към момента

Надявам се това да изясни ситуацията!

Всичко най-хубаво,

Екипът на 1xBet

1xbet you lot са честно безполезни, ако някой желае да се самоизключи, това трябва да е доброволно, но вие не отговаряте на имейли в продължение на 2 седмици или повече наведнъж и не позволявайте на играчите да се самоизключват от своя акаунт или чрез чат.

страхотно е да видя, че най-накрая приехте шофьорската книжка като документ за самоличност, жалко, че ви отне повече от месец, за да го направите, и жалба до гуруто на казиното, за да направи това, което е правилно, и да се самоизключи. Хората не „трябва" да имат проблем с хазарта, за да се самоизключат.

Уважаеми Hiredblade,

Всяко казино има специфичен процес на самоизключване. Ако желаете да се самоизключите, важно е да си сътрудничите и да отговаряте на всички въпроси, които могат да ви зададат. Вярвам, че за казиното е решаваща част от процеса да пита за потенциални проблеми с хазарта. Когато играч уведоми казиното за проблем с хазарта, акаунтът трябва да бъде незабавно блокиран без възможност за повторно отваряне, а казиното трябва да предприеме други специфични действия. Ако проблемът не е свързан с хазарта, казиното обикновено предприема стъпки за справяне с притесненията на клиента чрез алтернативни опции, ако е възможно. Тъй като не сте завършили процеса, разбирам защо е имало забавяне. Ето защо, ако искате акаунтът ви да бъде закрит, препоръчвам ви да изпълните необходимите стъпки.

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или мога да продължа със затварянето на жалбата?

Добре Йозеф

Опитах се да се самоизключа почти 2 месеца.

Не мога да го направя чрез чат на живо, тъй като казиното няма да позволи на играч да се самоизключи.

затова се опитвам да го направя по имейл.

Трябва да чакам между 3 дни до веднъж дори 3 седмици за обратен имейл от това казино. Те имат ужасно време за реакция при опасения относно отговорния хазарт.

така че не, не се опитвайте да ми казвате, че трябва да има забавяне, защото не съдействам, изпращам им имейл обратно в рамките на един ден, казиното не отговаря до 3 седмици

Информирах ги, че искам акаунтът ми да бъде закрит. Не вярвам, че имам проблем с хазарта, но вярвам, че развивам такъв, така че защо дори след като отговориха на имейла, който поискаха по-горе в рамките на 24 часа от получаването му, им отне повече от седмица без отговор?

каква е тази тема за оплакване, ако незабавно преминете към защитата на казината по въпрос за отговорен хазарт.

ако някой е казал на казиното, че иска да се самоизключи и му е изпратил документ за самоличност, не трябва да има изискване играчът да обяснява ситуацията, ако не се чувства комфортно да го прави с някой непознат в интернет.

Това е молба за самоизключване, а не разпит.

но аз им отговорих и те не ми отговориха, аз да, те не.

Въпреки че нямам проблем с хазарта като много хора, забелязах, че хазартът ми се влошава и се опитах да закрия акаунта си на много места поради тази причина, тъй като може да развивам такъв, как това не е достатъчна причина да Вие!

Очевидно не знаете нищо за тези искания и просто застанахте на страната на казиното.

затворете заявката, ако не дадете S*** за човек, който е направил точно както е заявил, по най-добрия начин в продължение на повече от 2 месеца, без отговорният екип за хазарта в казината да направи нещо по въпроса. Те не ми отговарят.

Уважаеми Hiredblade,

Много съжалявам за ситуацията. Не искам да намеквам, че забавянето на самоизключването е ОК. Въпреки това, завършването на процеса и информирането на казиното за причината за вашето самоизключване е важна информация. Тъй като казиното не е знаело за вашия проблем, смятам, че нямате право на възстановяване. Разбирам, че е трудно да признаеш, че имаш проблем и още по-трудно да го съобщиш на екипа на казиното, но без това знание те не могат да предприемат подходящи действия.

Със съжаление трябва да ви съобщя, че нямам друг избор, освен да отхвърля вашия случай. Имате пълното право да не сте съгласни с нашето решение.

Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С уважение, Йозеф

jozef.k@casino.guru