Играчът от Индия среща трудности при тегленето на средства, тъй като казиното изисква снимка на Aadhaar и e-Aadhaar PDF от уебсайта на правителството. Въпреки предоставянето на тези документи, казиното заявява, че по-нататъшни действия са невъзможни без допълнителни файлове и е посочило, че следващите съобщения ще бъдат игнорирани.
Опитах се да изтегля средствата си, след което те поискаха моята снимка aadar и e aadhar pdf формат от уебсайта на правителството. След предоставяне на всички документи все още те казват
Без предоставяне на исканите файлове са невъзможни по-нататъшни действия. Всички следващи съобщения от вас ще бъдат игнорирани.
Моля, помогнете ми да получа средствата си
Уважаеми ashfiber05,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате при тегленето на средствата си, и за разочароващия отговор от казиното.
За да ви помогна допълнително, трябва да изясня няколко неща:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с вашия случай. Без вашето участие няма да можем да предприемем необходимите стъпки за посредничество и помощ при разрешаването на този проблем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравей Petrolena,
Благодаря ви, че се отзовахте. По-долу са подробностите, които поискахте по-горе
1. Изпращане на документ: Да, предоставих снимката на картата aadhar заедно с pdf на e aadhar, изтеглен от уебсайта на правителството. В отговор те посочват, че обръщат внимание на изискванията на отдела за сигурност, в противен случай по-нататъшни действия са невъзможни. Всички следващи съобщения от вас ще бъдат игнорирани.
2. Комуникация: Те спряха да отговарят на съобщенията ми, след което отново попитах, моля, кажете ми какво е необходимо и отново поискаха същите документи
3. Състояние на акаунта: Сметката е достъпна за мен, но не мога да правя никакви залози, тъй като максималния разрешен залог се показва като 0. От друга страна също не мога да изтегля средствата и той иска да изпрати документите на охранителен екип
Моля, уведомете ме, ако е необходима още информация от моя страна
Здравей ashfiber05,
Ако имате подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
благодаря
Здравей Petrolena,
1. Регистрирах се преди почти 2 седмици и да, изтеглих малко суми от това казино и след това те ограничиха акаунта ми.
2. Играя спортни залагания.
3. Не съм избрал никакъв бонус в това казино, така че всички печалби са без активен бонус.
Здравей Petrolena,
Току-що получих имейл от 1xbet и те спряха акаунта ми без никаква обосновка или доказателства.
Отговорът по-долу от 1xBet:
Уведомяваме Ви, че взехме решение да прекратим всякакво сътрудничество с Вас (закриване на игралната Ви сметка) въз основа на Общите условия на Букмейкърската компания:
След приключване на разследването компанията може да вземе всяко решение, което смята за справедливо и разумно:
1. За блокиране (затваряне) на акаунт (включително всякакви мулти-акаунти), което може да доведе до:
- всички бонуси, безплатни залози и печалби, получени от тези бонуси и безплатни залози при използване на тази мулти-акаунт, стават невалидни и загубени за вас
- по наше лично усмотрение да анулираме всички печалби и да възстановим салдото по сметката ви в началото на разследването (минус всички анулирани печалби), направени от вашия основен и мулти-акаунт. Също така имаме право да възстановим всички суми, които ни се дължат във връзка с този мулти-акаунт, директно от който и да е от вашите акаунти (включително всеки друг мулти-акаунт).
2. По наше усмотрение (в изключителни случаи), за да разрешим продължаването на използването на основния акаунт и да го признаем за валиден, докато всички залози, направени от вас от мулти-акаунта, ще бъдат анулирани, мулти-акаунтите ще да бъде блокиран и/или отменен по решение на дружеството (решението се взема за всеки конкретен случай индивидуално, според степента на нарушението).
Решението е взето след щателно разследване на случая от отдела за сигурност.
Молим ви да не създавате акаунти за игри в Компанията.
Поради факта, че Вашите действия бяха признати за грубо нарушение на Общите условия на нашата компания, решението за спиране на всяко сътрудничество с Вас беше окончателно и не подлежи на по-нататъшно обжалване.
Всички допълнителни въпроси относно случая на блокиране от ваша страна ще бъдат игнорирани.
Здравей ashfiber05,
Благодарим ви, че споделихте тази информация с нас. Разбираме, че получаването на известие за спиране на акаунт без допълнително обяснение може да бъде много разочароващо, особено когато предишни тегления са били успешни.
Въпреки че казината често имат право да закриват сметки, както сметнат за добре според техните условия, обикновено от тях се очаква да предоставят ясни причини, ако балансът на играч бъде конфискуван. Това е важно за прозрачността и за да помогне на играчите да разберат основата на подобни действия.
Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
PS: Моля, имайте предвид, че ако въпросът стане специфичен за спортните залагания, може да не сме в състояние да помогнем допълнително, тъй като нашият фокус е върху проблеми, свързани с казиното.
Здравей ashfiber05,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1xBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1xBet Casino,
Ще се радвам на повече подробности относно действията на играча, които се считат за нарушение на вашите правила. Моля, изпратете ми съответната информация, включително подкрепящи доказателства, на адрес michal.k@casino.guru
Уважаеми ashfiber05 ,
Благодаря ви, че се свързахте. За да ви помогнем по-добре с вашия случай, бихте ли могли да ни уведомите имейл адреса, който сте използвали за комуникация с нашия екип за поддръжка? Освен това, моля, предоставете своя идентификатор на играч, за да можем да поискаме актуализация и да прегледаме ситуацията ви по-задълбочено.
Очакваме вашия отговор и ще направим всичко възможно да разрешим този въпрос възможно най-бързо.
най-добри пожелания,
Екипът на 1XBET
Здравейте екип на 1xBet,
Поискахме допълнителна информация по въпроса. След като получим актуализация, ще продължим съответно.
Благодаря ви за търпението.
Уважаеми 1xBet Casino,
Можете ли да споделите някакви актуализации с нас?
Уважаеми Михал,
Бихте ли любезно ни предоставили имейл адрес за връзка, за да можем да споделим допълнителна информация относно този конкретен случай?
Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Екипът на 1XBet
Уважаеми Михал,
Вече се свързахме с предоставения имейл адрес и ще очакваме отговор.
най-добри пожелания,
Екипът на 1XBet
Уважаеми 1xBet Casino,
Моля, изпратете всяка информация и доказателства, които смятате, че трябва да останат лични за мен на michal.k@casino.guru .
Благодарим ви за имейла, екип на 1xBet.
Уважаеми ashfiber05,
Въпреки че получих известна информация от екипа на казиното, те не могат да споделят ключови подробности, които биха изяснили ситуацията без подписано пълномощно от вас, както се изисква от тяхната политика за поверителност.
Ако желаете да продължим да Ви подкрепяме по Вашата жалба, важно е да получим нотариално заверено пълномощно, подписано от Вас. Ако сте готови да продължите по този начин, мога да ви изпратя необходимия формуляр по имейл. Моля, имайте предвид обаче, че услугите на нотариус или адвокат често включват допълнителни разходи, които трябва да бъдат покрити от вас, тъй като те обикновено не са безплатни. Без пълномощното способността ни да ви помогнем допълнително за съжаление ще бъде почти нулева. Има опция за подаване на жалба до органа за лицензиране на казиното и това е безплатно; обаче резултатът от тази жалба е несигурен, тъй като органът най-вероятно ще провери само дали правилата са били нарушени, без по-задълбочен анализ на обстоятелствата. Тази опция обаче е налице.
Моля, уведомете ме как искате да продължите.
Здравей Михал,
Благодаря ви и наистина съм благодарен за цялата подкрепа, която ми оказахте досега.
Бих искал да продължа със следващите стъпки, като получа нотариално заверено пълномощно от адвокат. Готов съм да платя таксите, каквито са необходими за подаването на тази жалба. Бихте ли потвърдили, че ако жалбата е в моя полза, тогава таксите, които бих платил, ще бъдат възстановени или не? Честно казано беше психически тормоз за мен начинът, по който 1xbet ме третираха като играч и спряха да отговарят на съобщенията ми. Моля, уведомете ме какъв е процесът за завеждане на случай на измама и тормоз с помощта на адвокат? Със сигурност ще направя същото
Както беше съобщено по-рано, те току-що спряха акаунта ми и цялата спечелена сума след множество стъпки на проверка. Подадох жалба и в органа за лицензиране на казино, като предоставих всички подробности и доказателства и просто чаках техния отговор за следващите стъпки.
Моля, уведомете ме какви ще бъдат следващите стъпки за подаването на жалбата на следващото ниво.
поздрави
датски
Уважаеми ashfiber05,
Исках да ви уведомя, че ви изпратих формуляра за пълномощно по имейл. Моля, следвайте стъпките, посочени в имейла. благодаря ви
Благодаря ви за предоставената информация. Ще го напълня и ще ви изпратя.
Има ли възможност да подадете жалба срещу лицензиращия доставчик и да анулирате договора на 1xbet?
поздрави
датски
Уважаеми ashfiber05,
Въпреки че напълно разбирам вашето недоволство от ситуацията, моля, бъдете сигурни, че вашата жалба все още се обработва и все още не е взето решение относно нейната валидност и действията на казиното. Ако желаете, можете да прехвърлите жалбата си до лицензиращия орган на казиното; все пак, имайте предвид, че няма гаранция, че евентуалното им решение ще отговаря на вашите очаквания.
Здравей Михал,
Вече прехвърлих жалбата си до органа за лицензиране на казиното и непрекъснато се свързвам с тях, чакайки техния отговор.
Получих формуляра, който ми изпратихте. Бихте ли могли да потвърдите как да намеря законен адвокат, тъй като залагам от Индия. Просто не искам да пренебрегвам оплакването си, тъй като 1xbet извършва измами с толкова много хора и мами трудно спечелените пари на всеки, който просто печели малко залагания. Те са измамници
поздрави
датски
Уважаеми ashfiber05,
Бих искал да повторя, че вече получих известна информация от екипа на казиното; това обаче не отразява цялата ситуация. Те не могат да предоставят съществени подробности, които биха помогнали за изясняване на ситуацията, без подписано пълномощно от вас, в съответствие с тяхната политика за поверителност. Екипът на казиното изрази увереността си, че действията им са били оправдани и са действали според техните правила и условия. Въпреки това, без необходимата информация и доказателства, ние не можем да потвърдим нито тяхното обяснение, нито вашия разказ за събитията. Тъй като информацията и доказателствата включват лични и поверителни въпроси, е необходимо нотариално заверено пълномощно от вас, за да получим съответната информация от ваше име. Това може да бъде уредено чрез всеки официален нотариус или адвокат във вашата страна.
Здравей Михал,
Предоставих информацията на един от адвокатите и той ще предостави завереното пълномощно до утре.
До утре ще ви изпратя необходимите документи
поздрави
датски
Уважаеми ashfiber05,
Благодаря ви за актуализацията. Очаквам имейла ви с нотариално завереното пълномощно.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
