Играчът от Германия, лоялен VIP клиент, чака изплащане от 1000 от 7 май 2025 г., въпреки че е била проверена и е предоставила цялата необходима информация. Тя изразява разочарование от липсата на комуникация и извинения от казиното относно забавеното изплащане.
На 7 май 2025 г. ми бяха изплатени 1000. Аз съм лоялен клиент от самото начало и вече съм проверен.
Имам 2 акаунта, акаунт в paysafecard и нова разплащателна сметка. Изпратих им всичко. Досега съм получавал само извинения. Никой не ми е казал колко време ще отнеме изплащането или дали ще го получа. Загубил съм много пари в това казино и съм много разочарован, че отнема толкова време, въпреки че съм VIP. Чатът и VIP мениджърът само ми казват да го предам и да помоля за вашата помощ. На една снимка пише, че 540 са завършени в същия ден, но така и не ги получих. Играя там всеки ден, защото ми е приятно, когато имам време, а сега просто ме избягват.
Уважаема Мири0201,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
