Начало Жалби VIP Club Casino - Оттеглянето на Plyer е забавено.

Сума: 210 €

VIP Club Casino - Оттеглянето на Plyer е забавено.

Автоматичен превод 7.3/10 Ново репутация Подадена: 21 V 2020 | Случаят е отворен
Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

2d 21h 28m 19s

Обзор на случая

преди 14 дни - 22 V 2020 Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Оттеглянето на играча е в очакване от две седмици.

Автоматичен превод
Написан от Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Направих депозити на обща стойност 200 евро. Поисках две тегления едно за 90 евро и едно за 120 евро. Тогава казиното заяви, че е обработило тегленията. Минаха две седмици и не бяха получени пари. Опитах да се свържа с казиното и предоставих банковото си извлечение, в което се вижда, че не са ми изпратили никакви пари и то не е получено в моята банка. Казиното настоява, че има и заяви, че финансовият екип ще се свърже с мен, но никога не го прави. Когато гоня по чат, те продължават да казват, че съм търпелив и т.н. и отказват да ми дадат своя бизнес адрес .... Доста съм сигурен, че това казино е измама, тъй като е ново и няма история на тегления и т.н. на хората.


Моля помогнете.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Скъпи Кайл,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали успешно процеса на KYC (проверка)? Ако сте получили някакъв имейл за потвърждение от казиното, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru (заедно с всяка друга подходяща комуникация). Това беше първият ви опит за оттегляне?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравейте,


Да, завърших KYC.


Това бяха две тегления. Една за 90 евро, която казва, че е приета от страната на казиното и друга за 120 евро, която отново казва приета от страната на казината. Казиното твърди, че банката не е приела плащанията (аз се свързах с банката и те нямат входящи транзакции за казиното). Чатът на живо заяви, че говорят с моята банка за липсващите транзакции. (Банката ми очевидно заяви, че това не е вярно, тъй като нарушава GDPR). В момента казиното продължава да ми казва, че ще бъде подредено „утре" или „довечера" или „финансовият екип ще се свърже с вас тази вечер", тези срокове минават без резолюция и не получавам категорични отговори.


Изпращам ви по имейл допълнителни подробности.


Благодаря ви за помощта досега.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравей Кайл,


Благодарим Ви за отговора и имейла. Ще се опитам да се свържа с казиното и се надявам скоро да получим някакъв отговор. Междувременно бих искал да ви помоля да ме информирате и моля да ме уведомите дали има нещо ново във вашия случай.

Автоматичен превод
Личен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Скъпи Кайл,


бихте ли могли също така да проверите някои от нашите съобщения относно нашата ситуация във вашата спам входяща поща, като търсите info@vipclub.casino Изпращахме ви информация за номера на APH и PPH.


С Най-Добри Пожелания,

VipCLUB Casino

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Благодаря на всички, че отговорихте толкова бързо и ви благодаря VIP клуб, че предоставихте малко информация.


Свързах се с моята банка. Бихте ли потвърдили следното:


Вашето име на търговец?

Бяха ли изпратени двете тегления обратно в евро?


Благодаря ти

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Нашето име на търговец е AccentPay, а валутата беше EUR

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравейте,


След като говорих с банката и с предоставената от вас информация, те нямат запис и няма опити за кредити в моята сметка от AccentPay за каквато и да е сума пари.


Те са поискали да предоставите идентификационен номер за плащане?


Също така опитахте ли да изпратите парите чрез „Изпращане на пари"? Този метод се блокира автоматично от KBC и се връща на търговеца.


Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравей Кайл,


Изпратихме информацията до платежната услуга. След получаване на цялата необходима информация, ние ще ви актуализираме тук. Извиняваме се за толкова притеснителен и дълъг период на чакане, но се надяваме, че ще бъде решен съвсем скоро.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравейте,


Благодаря. Знаете ли кога това може да е и кога мога да получа тегленията си?



Автоматичен превод

VIP Club Casino има 2d 21h 28m 19s да отговори