Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Акаунтът на играча беше спрян без обяснение след многократни запитвания за неговото теглене, а номерът му беше блокиран от казиното. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното за разяснения, не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Играя с FAIRBET365 казино,
Спечелих 2 78 000 RS и поисках теглене на 22-4-2024, но актуализирах, те не изчистиха сумата ми за теглене, също така обслужването на клиенти не отговаря,
Така че, моля, решете проблема ми
Но ми спряха акаунта..
Моля ги тегленето ми да продължи 5 дни...
След 5 дни ми спряха акаунта, блокираха и номера...
Благодаря ви за отговора, s9881241113s. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно блокираната сметка? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Казино приложението Fairbet365 блокира акаунта ми БЕЗ информация...
Чакам тегленето си от 7 дни ...
След като поисках отново моето теглене, те блокираха акаунта ми ..
Бяха блокирани акаунта ми без никаква информация
искам да
Черен списък Това приложение
Fairbet365...
Затворете приложението Fairbet365 за постоянно за всички клиенти...
Благодаря ви много, s9881241113s, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте s9881241113s,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Fairbet.bet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и последвалото блокиране на сметката и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Pardee Consulta – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.v@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
