Играчът от Германия е поискал теглене преди 7 седмици, но е изправен пред многократни искания за проверка на документи без решение. Въпреки че е подал всички необходими документи многократно, той получава един и същ отговор, че документите му се преглеждат.
Вече поисках тегленията си през март. Оттогава се опитвам да потвърдя самоличността си, но без резултат. Те продължават да искат доказателство за адрес и история на транзакциите. Качих и изпратих всички необходими документи няколко пъти. Свързвам се с чат на живо няколко пъти седмично и продължавам да получавам едно и също извинение: „Документите се преглеждат." Те продължават да искат едни и същи документи без обяснение. За съжаление, нищо не се случва; те просто дават извинения.
Уважаеми Дрлонго-1,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес, но съм съгласен, че казиното е имало повече от достатъчно време, за да прегледа всички ваши документи.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Благодаря за бързия отговор. В четвъртък, 8 май 2025 г., изпратих още няколко актуални доказателства за адрес (сметка за комунални услуги, работодател, районен офис и др.), както и историята на транзакциите от Jetonwallet. Всичко това в необходимия PDF формат.
Моят акаунт все още не е потвърден.
Благодаря ви много за отговора, Drlongo-1. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до kristina.s@casino.guru Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Благодаря ви много. Изпратих ви имейл с предишната комуникация с поддръжката. На изображенията, които изпратихте, можете да видите какво (все още) се изисква за проверка. Вече качих документите няколко пъти. Мога да ви изпратя и моите документи, за да видите, че всичко е правилно.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
