Играчът от Швеция депозира 500 евро и игра до 1000 евро, с намерението да тегли. След като подаде необходимите документи, той беше премахнат от сайта, а тегленето му беше отменено поради предполагаема игра от страна с ограничения, което той оспорва, тъй като Швеция не е посочена като страна с ограничения.
Регистрирах се в сайта, депозирах 500 евро и изиграх до 1000 евро, които исках да изтегля. След това трябваше да подам документи и след като го направих, след около 2 дни ме изгониха от сайта и получих имейл, че тегленето ми е анулирано. Получих отговор, че играя от държава, която е ограничена, но не виждам никъде Швеция да е ограничена държава, след като сайтът е на шведски език????
Уважаеми Studiosimon,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна ефективно, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Не, не е използвана VPN, влязох от Швеция.
Да, посочих, че съм от Швеция и че живея в Швеция, когато се регистрирах.
Не, никога не съм получавал предупреждения или нещо, което да показва, че Швеция е ограничена. Особено когато сайтът е на шведски, естествено си мислиш, че е възможно да играеш от Швеция.
Благодаря ви много, studiosimon, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( michal.v@casino.guru ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Здравей, Studiosimon,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Slottio ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
