Начало Жалби SlotsMillion Casino - Играчът успя да открие акаунт, дори ако е от ограничена страна.

Сума: 420 €

SlotsMillion Casino - Играчът успя да открие акаунт, дори ако е от ограничена страна.

Автоматичен превод 9.4/10 Перфектно репутация Подадена: 22 V 2020 | Случаят е отворен
Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

0d -3h -25m -8s

Обзор на случая

преди 14 дни - 22 V 2020 Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Играчът от Холандия успя да отвори и сметки, да депозира средства и да играе, дори ако страната му беше в списъка на ограничените.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

SlotsMillion ми позволи да се регистрирам и депозирам и играя от ограничена страна, посочена в техните условия и условия, и те не отказват да възстановя депозитите си, които съм направил тук. Това не е честно, това може да се използва срещу мен, ако аз печеля, а не да изплащам печалби. Казаха ми, че не видяха регистрацията ми да е от Холандия, но това не е вярно, защото това е ясно холандски адрес, ясно холандски IP. И попитах мой приятел дали той може да се регистрира от Холандия в SlotsMillion и той може. Така че не е вярно това, което ми казаха.


Опитах да го разреша с оператора, но той отказва да възстанови депозитите ми.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Скъпи Мелвин,

Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на цялата съответна комуникация. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво открих:

„ВАШИТЕ ЗАДЪЛЖЕНИЯ КАТО ИГРАЧ

С настоящото декларирате и гарантирате това

Не сте резидент на никоя от следните държави, от които не приемаме регистрации: Афганистан, Австралия, Албания, Американска Самоа, Ангилия, Белгия, Бермудите, Ботсвана, Британската територия в Индийския океан, България, Каймановите острови, Кипър, Чехия , Демократична народна република Корея, Дания, Естония, Етиопия, Фолклендските острови Малвини, Фарьорските острови, Франция, Френска Гвиана, Френска Полинезия, Френските южни територии, Гана, Гибралтар, Гърция, Гвадалупа, Гуам, Гърнси, Унгария, Иран, Ирак, Остров Ман, Израел, Италия, Джърси, Латвия, Либия, Литва, Мартиника, Майот, Монтсеррат, Холандия , Нова Каледония, Нигерия, Северни Мариански острови, Пакистан, Панама, Питкерн, Полша, Португалия, Пуерто Рико, Реюнион, Румъния, Русия, Сейнт Бартелеми, Света Елена, Сейнт Мартин, Сен Пиер и Микелон, Самоа "

Бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за честни хазарт:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

„За да може едно казино да бъде класифицирано като„ справедливо казино "или„ справедливо и безопасно казино "от нашия екип за преглед, то не трябва да позволява на играчите от ограничени страни да създават акаунт и да играят. Проверката за страни с ограничен достъп трябва да се извърши по време на процеса на създаване на акаунт. "

Мелвин, може ли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, когато отваряте акаунта. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви затрудни, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. И накрая, моля, посъветвайте дали вашият акаунт все още е достъпен? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравейте,


Не, не използвах VPN. Имам доказателства и за това, в имейла за потвърждение на създаването на акаунт в SlotsMillion, който виждате в долния колонтитул IP, от който създадох акаунта си. Това е холандски IP от моя холандски ISP.


И не, акаунтът ми вече не е достъпен. Аз самостоятелно изключих акаунта си. Моля, вижте и повече доказателства и информация за този случай, които изпратих на жалби@casino.guru от имейл адреса, използван за този случай.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Много благодаря на Мелвин, че предоставихте цялата необходима информация. Получих всички ваши имейли и разбрах, че казиното все още не възстановява вашите депозити.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Благодаря, надявам се тази жалба да бъде решена скоро. Това наистина не е справедливо как се отнасят с мен, че не ми връщат депозитите, когато по-късно разбрах, че играя от ограничена страна, посочена в техните условия. Виждам също, че това онлайн казино има печат „честно казино" от Казино Гуру, от това, което изпитвам (г) в това онлайн казино, те наистина не си заслужават печат „честно казино", те нарушават кодекса за справедлив хазарт на Казино Гуру с позволявайки ми да се регистрирам, депозирам и играя от ограничена страна. Наистина се надявам, че можете да ми помогнете да разреша тази жалба със SlotsMillion и че те ще ми върнат депозитите. Ако има нужда от повече информация от моя страна, моля, уведомете ме.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравей Мелвин.

Съжалявам за вашите проблеми.

В разговора си с Petronela споменавате екранна снимка, където се вижда вашият IP адрес. Проверих всички имейли от вас, но не успях да намеря следа от IP адрес. Бихте ли ми изпратили тази снимка на matej@casino.guru


Междувременно искам да помоля представителите на казиното да проверят какво се е случило и да ни дадат някаква обратна връзка.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравейте,


Изпратих ви исканата информация, изпратих и по-важна информация.


Благодаря ти.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравейте,


Чухте ли вече нещо от SlotsMillion?

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Все още няма отговор от тях?

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравей Мелвин.


Съжалявам за забавяне, вътрешно се консултирахме със случая.


Създадохме кодекс за честен хазарт, тъй като нашият приоритет е да създадем справедлива среда между играчите и казината.


Моля, проверете тази част на Кодекса за справедлив хазарт:


https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries


„Нашите препоръки за казина:


Правилното нещо е да проверите за ограничени страни по време на процеса на създаване на акаунт и да не допускате играчите от страни с ограничен достъп да се регистрират и играят. Ако казиното знае за страни с ограничен достъп и също така знае страната на пребиваване на играча, не е голям проблем да приложите това правило.


Ако казиното позволява на играч от ограничена страна да играе, защото не е приложил тази проверка, той трябва да приеме, че е грешка в казиното и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да имат право да играйте на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което е в противоречие с правилата. "


От имейлите ви става ясно, че казиното прави проверка на IP адреси, но във вашия случай това не работи:


„Системата ни не разпозна вашите нидерландски данни автоматично и можем само да се извиним за това."


Има два начина да се справите с играчи от ограничени страни:


Възстановяване - което смятаме, че е несправедливо, защото само за тези играчи, които поискат възстановяване, ще бъде възстановено.

Временно позволете - Когато играч от ограничена държава някак си създаде акаунт и загуби, той губи справедливо и нищо не трябва да се прави. В случай на печалба, казиното трябва да позволи на играча да изтегли печалбата и след успешно изтегляне да закрие акаунта си. (и това смятаме, че е правилният начин и честната значка е за казината, решили да направят тази опция)



Тъй като сте загубили парите си справедливо , ние вярваме, че нямате право за възстановяване. Ние обаче ще проучим какво се е случило по време на процеса на регистрация и дали тази неизправност е била наистина само временна. Въз основа на разследването ще решим дали казиното все още трябва да държи значката ни Fair Casino.


PS: Забелязах в разговора ви, че споменахте самоизключване, бихте ли ни разказали повече за това?


Автоматичен превод

Melvin има 0d -3h -25m -8s да отговори