Съжаляваме, но без имейли, преписи от чатове, снимки на екрана или други доказателства, потвърждаващи заявката ви за самоизключване до казиното, не можем да ви помогнем да получите възстановяване на сумата за загубените ви депозити. Това, което можем да направим обаче, е да ви помогнем да продължите с правилното самоизключване оттук нататък.
Когато заявявате самоизключване, е много важно ясно да посочите причината за заявката си и да посочите желаната продължителност. Моля, уверете се също, че темата на имейла ви е лесна за разпознаване, тъй като екипите за поддръжка на казиното получават голям обем съобщения ежедневно. Добре обозначената и ясна заявка е по-вероятно да бъде забелязана и удовлетворена бързо. Също така силно препоръчвам да запазите копие от заявката си за самоизключване за ваша собствена информация.
Ето един пример, който можете да следвате:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
Текст на имейла:
Поздрави, екип за поддръжка на [Име на казино],
Пиша Ви, за да поискам акаунтът ми да бъде изключен от това казино и да престана да получавам маркетингови материали, свързани с хазарта, считано от момента на издаване. Искам това самоизключване за период от [X месеца/години] (или доживот).
Причината за това искане е хазартната зависимост.
Разбирам и приемам, че няма да ми бъде позволено да отменя това самоизключване преди изтичането на договорения период.
С уважение,
[Вашето пълно име]
Моля, изпратете тази заявка на имейл адреса за поддръжка на казиното ( support@robycasino.com ) и моля, оставете ми копие на veronika.f@casino.guru за да можем да водим отчет и да ви съдействаме допълнително, ако е необходимо.
I’m sorry, but without any emails, chat transcripts, screenshots, or other evidence confirming your self-exclusion request to the casino, we’re unable to assist you in obtaining a refund for your lost deposits. What we can do, however, is help you proceed with a proper self-exclusion moving forward.
When requesting self-exclusion, it’s very important to clearly state the reason for your request and specify the desired duration. Please also ensure that the subject of your email is easy to identify, as casino support teams receive a high volume of messages daily. A well-marked and clear request is more likely to be noticed and granted promptly. I also strongly advise saving a copy of your self-exclusion request for your own records.
Here’s an example you can follow:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player information:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
Email body:
Greetings [Casino Name] Support Team,
I’m writing to request that my account be excluded from this casino and that I no longer receive any gambling-related marketing materials, effective immediately. I request this self-exclusion for a period of [X months/years] (or lifetime).
The reason for this request is gambling addiction.
I understand and accept that I will not be permitted to reverse this self-exclusion before the agreed period has ended.
Sincerely,
[Your Full Name]
Please send this request to the casino’s support email (support@robycasino.com), and kindly CC me at veronika.f@casino.guru so we can keep a record and assist you further if needed.
Автоматичен превод:
