здравейте, играя в mostbet Casino от дълго време, имах проблем с неоснователно замразяване на сметката, поддръжката не отговаря, не дава отговори, получих имейл за връзка, свързах се, те просто попита ме за някакви документи и снимки, изпратих ги. въпреки че направих същото нещо преди половин година, минах през същия процес на проверка. и затова веднага след изпращането на всички документи и снимки ми потвърдиха проверката, но ме поканиха и на видео разговор, но след 3,5 седмици. Бих искал да знам причината за замразяването на сметката и защо не е възможно да се потвърди веднага, защо парите ми са замразени за толкова дълго време
hello, I have been playing mostbet Casino for a long time, I had a problem with an unjustified account freeze, the support service does not respond, does not give answers, I was given an email to contact, I got in touch, they just asked me about some documents and photos, I sent them. although I did the same thing half a year ago, I went through the same verification process. and therefore, immediately after sending all the documents and photos, they confirmed the verification to me, but they also invited me for a video call, but after 3.5 weeks. I would like to know the reason for freezing the account, and why it is not possible to verify immediately, why my money is being frozen for such a long time
Здравейте, Уважаеми denysluzanovskyi!
Благодарим Ви за обратната връзка. Разбирам, че е неприятно да научите, че акаунтът ви е замразен.
Проверката на акаунта се извършва от всички букмейкърски офиси. Това е една от мерките за сигурност на клиентските акаунти.
Проверката може да отнеме 60 дни, а в редки случаи дори повече. Проверката на акаунта се състои от редица действия, всяко от които отнема време.
Проверихме информацията и имаме удоволствието да ви информираме, че акаунтът ви в играта беше размразен на 01.07.2024 г., според резултатите от проверката.
Приятен ден!
С уважение, Mostbet.
Hello, Dear denysluzanovskyi!
Thank you for your feedback. I understand that it is unpleasant to learn that your account has been frozen.
Verification of the account is carried out by all bookmaker offices. It is one of the security measures for customer accounts.
Verification can take 60 days and in rare cases even longer. Account verification consists of a number of actions, each of which takes time.
We have verified the information and are pleased to inform you that your game account was unfrozen on 01.07.2024, according to the verification results.
Have a nice day!
Sincerely, Mostbet.