НачалоЖалбиQuickWin Casino - Играчът е изправен пред забавено оттегляне след самоизключване.

QuickWin Casino - Играчът е изправен пред забавено оттегляне след самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 535 €

QuickWin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.12.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

2d 13h 50m 56s

Обзор на случая

преди 4 дни
Превод

Играчът от Германия поиска теглене, но след това по невнимание се самоизключи от казиното. Те не са ясни дали техните печалби все още ще бъдат кредитирани и не са получили никакъв отговор по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Поисках теглене и след това ме забраниха. Въпросът ми е дали все още ще ми бъдат кредитирани парите?

Всъщност исках да изчакат, докато изтеглянето приключи, но те просто ме забраниха и сега не получавам никакъв отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми paul12399,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Уважаеми/уважаема paul12399,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:

paul12399 има 2d 13h 50m 56s да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини