Играчът от Германия многократно е поискал закриване на акаунт чрез множество имейли и контакти за поддръжка, но казиното не е отговорило или обработило искането им. Въпреки че изразиха желанието си да закрият акаунта си и да откажат бонуси, те се сблъскаха с недружелюбно поведение към клиентите и липса на потвърждение повече от месец.
здравей
Писах близо 10 пъти на с молба да закрия моя акаунт.
Преди това вече се бях свързвал с поддръжката над 10 пъти и съобщавах желанието си да закрия акаунта си. Всеки път се опитваха по половин час упорито да ме задържат в казиното с различни бонуси. Всеки път отказвах и заявявах, че акаунтът ми трябва да бъде изтрит. В крайна сметка ми казаха да изпратя имейл на с молбата ми за анулиране.
Когато споменах, че вече съм писал там няколко пъти, без да получа отговор, единственият отговор, който получих, беше, че ще отговорят възможно най-бързо.
Първият имейл до поддръжката беше изпратен на 14.11.2024 г.! Това казино е толкова недружелюбно към клиентите, че измина повече от месец и изтриването на акаунта ми беше отказано и дори не беше потвърдено.
Изпратих имейли до на 01.12.2024 г., 07.12.2024 г., 11.12.2024 г., 12.12.2024 г. и 13.12.2024 г. и все още не са получили отговор.
Искам това казино най-накрая да изтрие данните и акаунта ми и се надявам, че можете да ми помогнете в това отношение.
Уважаеми Уникат,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Имате ли баланс в сметката си в казиното?
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Доминика,
кредитът е в размер на 1 цент.
Препратих запитванията.
Причината е, че не съм доволен там и поддръжката на клиенти не е добра и затова бих искал да изтрия акаунта.
VG
Уважаеми Unikat, въпреки че разбирам разочарованието ви, ние не сме в позиция да принуждаваме казината да закриват сметките на играчите, освен ако не изразят проблеми с хазарта. Най-лесното решение е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивни сметки рано или късно.
Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
