Играчът от Ирландия съобщава за трудности при закриването на акаунта си и установява липса на подкрепа за пристрастяване в казиното. Той споменава, че е невъзможно да се затвори акаунтът чрез заявки в чат и отбелязва липсата на инструменти за отговорно хазартиране.
Няма помощ за хора със зависимости. Не е възможно да се затвори акаунт по заявка в чат. Няма инструменти за спиране на хазарта.
Уважаеми conrad8720,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:
Заявка за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл: support@posido.com , и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да има, и да обещае да не открива други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но е изцяло отговорност на играча да се увери, че не се създават други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за потенциални загуби по други акаунти;
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте следвали инструкциите на живо за поддръжка и сте написали имейл? Ако сте го направили, моля, препратете този имейл на kristina.s@casino.guru Също така, имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
Да, следвам инструкциите в чата на живо и писах имейли. Искам да кажа, че не е честно, ако им съобщите за проблем с хазарта, а те ви поставят в ситуация, като например да пишете имейли и да чакате 24 часа. Изглежда се надяват да похарчите повече пари през това време или да промените решението си. За вас това означава, че ще се пристрастите още повече. Оплакването не е за това, че не спазват правилата и условията, а за това, че казиното като цяло има много лоша поддръжка, но когато имате проблем, това би трябвало да е тяхна отговорност. Персоналът в чата е много любезен, но не могат да направят нищо.
Благодаря за отговора, conrad8720. Можете ли да се върнете към първоначалното ми съобщение и да предоставите цялата необходима информация?
Извинявайте за чакането, сега препращам имейла си на имейл, който получавам от вас. Също така потвърждавам, че имам достъп до акаунта си. Следвам инструкциите от чата на Libe.
Благодаря Ви много, conrad8720, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( michal.v@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Здравей, conrad8720,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Посидо ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
