Winz.io Casino Ревю

Играчът от Британска Колумбия, който беше лоялен клиент на онлайн казино в продължение на една година, откри, че акаунтът й внезапно е затворен и също беше забранен от Dama NV казино. Тя съобщи, че ръководството на казиното не е отговорило на нейните запитвания по този въпрос. Нейният акаунт беше потвърден през януари 2023 г. и тя подозираше, че може да има средства в някои от 15-те си деактивирани акаунта. Тя обаче поиска жалбата да бъде прекратена, тъй като смяташе, че от това няма да излезе нищо. Вследствие на това отхвърлихме жалбата по нейно изрично искане.

Играчът от Унгария се е опитал да изтегли печалби от Winz.io Casino. След едно успешно теглене, останалата заявка беше отказана поради „системна грешка“. Играчът, който беше VIP член в продължение на 4 години, беше депозирал приблизително 80 000 евро в това казино през годините и искаше да получи останалата част от печалбите си, около 6 000 евро, които бяха натрупани от бонус без залагане. Казиното твърдеше, че бонусът е предоставен поради системна грешка. Играчът настоя, че след като бонусите са кредитирани, те не трябва да бъдат премахвани. Бяхме прегледали правилата и условията за бонусите на казиното, които гласят, че дори бонусите без залагане трябва да са били подложени на минимално залагане преди теглене. Казиното имаше право да анулира промоционалните средства, ако не са били заложени съгласно правилата и условията и са кредитирани поради техническа грешка. Играчът не беше съгласен с нашето заключение, но нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата като неоснователна.

Играчът от Русия имаше проблеми с тегленията, въпреки че премина проверка. Екипът за поддръжка на казиното твърдеше, че процесът на проверка е незавършен, но не предостави повече подробности. След като играчът се свърза отново с поддръжката, му беше казано да опита отново тегленето, което беше успешно. Играчът потвърди, че няма повече ограничения и средствата са постъпили в сметката му.

Печалбите на играча от Австрия бяха конфискувани от казиното, което го обвини в противоположни залагания, докато играе на казино игра на живо. Той съобщи, че това действие не е предприето предходната седмица, когато е използвал същата стратегия за залагане, но с по-малка сума. Казиното защити действията си, като заяви, че играчът е нарушил тяхната политика за борба с измамите, което доведе до конфискуване на баланса му и окончателно затваряне на акаунта му. Играчът оспори тези твърдения и поиска доказателство за предполагаемото нарушение. Бяхме поканили казиното да предостави доказателства за нарушение от страна на играча на техните правила и условия. Казиното предостави доказателства, които ние анализирахме и обсъдихме вътрешно. Посъветвахме играча да се свърже с лицензиращия орган Curaçao Antillephone NV (ANT) за допълнителна помощ поради сложността на случая. Играчът не отговори на нашия съвет в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Канада съобщи, че след постоянна игра и голям депозит, сметката им в казиното внезапно е била затворена без обяснение. Играчът се беше опитал да се свърже с VIP мениджъра, но беше игнориран, което го остави без достъп до средствата си. Играчът е регистрирал акаунта си в началото на годината и е подал всички необходими документи за проверка. Въпреки усилията им да се свържат с казиното, те не получиха отговор. Играчът вярваше, че може да са били блокирани или хакнати, тъй като всички записи на тяхната комуникация с казиното са изчезнали от файловете им. Въпреки усилията ни, ние открихме, че казиното има правомощието да закрива сметки без да посочва причина, особено ако няма реално парично салдо по сметката. Поради това, че сметката има салдо от $0 към момента на закриването, възможностите ни за намеса бяха ограничени и не успяхме да разрешим случая в полза на играча.

Играчът от Баден-Вюртемберг имаше проблеми с депозирането на пари в Winz.io Casino. Той твърди, че депозитите са били дебитирани от сметката му, но никога не са били кредитирани в сметката му в казиното. Въпреки че предостави екранни снимки като доказателство, казиното твърди, че транзакциите са били успешни. Играчът не предостави исканата история на игрите, за да потвърди твърденията си. Поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да разрешим проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше депозирал 25 евро чрез незабавен превод към Winz.io. Парите бяха удържани от нейната банкова сметка, но не бяха кредитирани в сметката й в казиното. Въпреки опитите й да разреши проблема с казиното, той остана неразрешен. Бяхме я посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното не може да помогне по този въпрос. Играчът обаче не успя да отговори на нашите последващи съобщения, което ни остави неспособни да продължим разследването. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът ''BUTCHLANCE'' участва в бонус без безплатни завъртания, но след като приключи с играта с бонуса, акаунтът му беше закрит. Когато се свърза с поддръжката, те му казаха да премине през KYC процес и играчът изпрати всички необходими документи. В крайна сметка казиното го обвини в злоупотреба с бонуси. Оттогава няма информация.

Сметката на играча от Германия беше неочаквано затворена с депозирани 0,7 litecoin, което го направи неспособен да получи достъп до средствата си. Той заплаши със съд срещу казиното. Въпреки това, казиното отвори отново акаунта му, разрешавайки проблема. Екипът за оплаквания е маркирал жалбата като „решена“ в своята система.

Играчът от Германия имаше деактивиран стар акаунт, беше инструктиран да отвори нов и спечели малко пари. Той обаче не успя да изтегли печалбите си, тъй като се смяташе за дублираща се сметка. Играчът заяви, че първият акаунт е бил затворен преди четири месеца, когато е поискал почивка от игрите. Той твърди, че чатът на живо в казиното му е предложил да отвори нов акаунт. Той също така заяви, че не е използвал бонус и печалбите му са от реални пари. Екипът по жалбите намери за малко вероятно казиното да е посъветвало играча да отвори нов акаунт, което е нарушение на неговите правила. Играчът потвърди, че е предоставил пълна информация за профила и за двата акаунта. Въпреки това, без конкретни доказателства, че казиното е разрешило откриването на втората сметка, екипът по жалбите не успя да помогне на играча при разрешаването на проблема и трябваше да отхвърли жалбата.