Кодекс на справедливите онлайн казина

Казино Гуру кодекс на справедливите онлайн казина

В тази статия разяснявам важни подробности за това как казината прилагат политики или решения, свързани със залагането или профилите на играчите. Ще видите, че казината действат по различен начин - или честно и добронамерено, или със съмнителен подход, който много пъти е несправедлив.

Когато пиша дадено казино ревю, основната част от работата ми се състои в преглед на оплакванията и ревютата на други действителни играчи. Докато пишех едни от първите си рецензии, бързо осъзнах, че би било от полза да има рамка, според която да се преценява дали казиното е действало справедливо в конкретния случай или не.

Още тогава забелязах, че в основата на повечето оплаквания или негативни рецензии се повтарят няколко еднакви ситуации.

Най-голямата група оплаквания са свързани с ограниченията, които казината налагат, за да попречат на т.нар. „ловци на бонуси" да получат предимство в дългосрочен план за сметка на казиното.

Създаване на акаунти дубликати

Всички казина имат политика за един акаунт на човек. Според мен главната причина е играчите да не могат да използват многократно бонуса за „добре дошъл". Друга причина може да са изискванията на съответния лицензиращ орган.

Правилото е добре познато и обикновено е написано ясно в условията за игра на всички казина.

В случаите, когато даден играч регистрира повече от един акаунт в рамките на кратък период от време, той очевидно има намерение да наруши правилото. Всяко казино има пълното право да анулира печалбите и бонусите на такъв играч и да му върне само депозитите, които е направил. Някои казина може да конфискуват всички налични средства в сметката.

Разбира се, играчът може (и е възможно) да регистрира акаунт дубликат неволно. Понеже има много казина със сходни имена, човек може лесно да забрави дали вече си е направил акаунт или не. Задача на играча е да убеди казиното, че дублиращият се профил е направен погрешка.

Истински добронамерените казина ще разгледат всеки случай поотделно и често може да отсъдят в полза на играча, ако нарушението е неволно.

От друга страна, казиното може лесно да направи фалшиво копие на оригиналния акаунт и всъщност няма начин измамата да бъде доказана. Дори самият играч няма как да е абсолютно сигурен дали някой някога не е регистрирал акаунт на негово име. Такава политика дава на недобросъвестните казина чудесна възможност да откажат изплащането на големи печалби. Подозирам, че някои казина вероятно са правили това преди.

Що се касае до въпроси, свързани с дублирани профили, се старая да разглеждам всеки случай поотделно. Често редуцирам рейтинга, ако комуникацията с казиното не върви, не са предоставени доказателства за дублиран акаунт от тяхна страна или има предишни подобни оплаквания.

Също така, анулирането на реални печалби е много чувствителна тема. Мислите ли, че казиното би било последователно в действията си и би анулирало загубите на даден играч, ако се разбере, че има дублиран акаунт?

Най-добрите и надеждни казина нямат проблеми от такова естество и не конфискуват пари при нарушения, свързани с дублирани профили. Защо е така? За да предотвратят подобни случаи, както и защото са добронамерени към своите клиенти.

И така, какво трябва да направи едно добронамерено казино, за да няма оплаквания за дублирани профили?

  • При съмнения за дублиране, по-добре е играчът да бъде допуснат до игра, докато проблемът не се разреши. Всички казина разполагат с база данни на своите клиенти, така че не е кой знае колко трудно да се провери има ли дублиращи се записи.
  • Ако възникне спор, предлагам казиното да си припомни защо я има политиката за дублирани профили.

Без печалби от бонуси => без злоупотреба с бонуси => без необходимост от конфискуване на пари

  • Ако дадено казино има политика да анулира залозите и да връща всички депозити, това трябва да се прави последователно. Имам предвид да се връщат депозитите и на онези играчи, които са загубили.
  • Друг справедлив вариант е да се конфискуват само сумите, спечелени от бонуси.

Нарушаване на условията по бонусите

Значителен брой оплаквания са свързани с условията по бонусите. Например, казиното обвинява даден играч, че е нарушил правилата и условията по бонусите и анулира всичките му печалби от бонуси. В най-лошия случай, казиното закрива профила на играча и конфискува всички налични средства в него.

Най-проблематично тук е правилото за максимален залог. Когато играе с бонус, играчът не може да заложи повече от, да кажем, 10 лева на една ръка или завъртане. Казината използват това правило като защита срещу „лов на бонуси.

Често казината не запознават играчите както трябва с това правило и някои начинаещи нямат представа за ограничението. Правилото за максимален залог също така обикновено не се прилага автоматично от софтуера на казиното, така че много лесно се нарушава.
Как оценявам тези случаи?

1. Ако казиното е включило правилото в условията по бонуса или в общите си условия, а играчът признае, че го е нарушил, понеже не е чел правилата за ползване, тогава:

  • Казиното има право да анулира печалбите от бонуса, да рестартира бонуса или да върне депозита на играча.
  • Ако играчът нарушава правилото открито и системно, казиното е в правото си.
  • Ако не се касае за системно нарушение, всяко добронамерено казино би решило да подмине случая.
  • Не смятам, че казината са в правото си да конфискуват реални пари от играчите, без значение какъв е конкретният случай.

2. Ако играч твърди, че не е имало такова правило, когато се е регистрирал (или че не е било публикувано на видно място), тогава ми е трудно да преценя. Проверявам доказателствата, които играчите и казината дават в своя подкрепа. Също така гледам дали има подобни случаи с въпросното казино и решавам според интуицията си.

3. Играчът твърди, че не е нарушил правилото, а според казиното е точно обратното. В този случай, думата на играча застава срещу тази на казиното. Отново взимам решение на база съществуващите доказателства, както и на предишни оплаквания от казиното и не на последно място се водя от интуицията си.

Какво мисля, че следва да направи едно добронамерено казино в такива случаи?

1. Най-напред трябва да не забравят защо са въвели такова правило.

Например, смисълът на правилото за максимален залог е да не се позволява високоволатилна стратегия за лов на бонуси. Играчът използвал ли е високоволатилна стратегия? Ако не е, няма причина печалбите му да се анулират. Ако не е бонус ловец и няма за цел да злоупотребява, казиното следва да вземе това предвид.

2. Превенция, превенция, превенция: играчите не биха нарушили правило, за което системата ги наказва. Това не винаги е възможно (поради ограничения в протоколите за комуникация между казината и разработчиците на игри). Когато е възможно обаче, идеята играчите да се заставят да спазват правилото е страхотна.

3.  Оповестявайте важните правила ясно заедно с бонуса, вместо да ги потулвате някъде из общите условия (които много играчи изобщо не четат).

Правилата по бонусите трябва да са толкова опростени, че дори човек, който посещава онлайн казино за първи път, да може лесно да ги разбере. В действителност обаче нещата стоят другояче.  Аз разбирам материята много добре, но понякога дори и аз се чудя как за бога се очаква да превъртя даден бонус, без да наруша правилата.

Общи обвинения за неправомерна игра

Някога виждали ли сте подобно нещо?

„В случай, че XYZ има основание да вярва, че даден играч злоупотребява или се опитва да злоупотребява с бонус, XYZ си запазва правото да прекрати членството на играча в XYZ и да конфискува всички налични средства по неговата сметка."

Горецитираното за мен е „обща клауза за неправомерна игра", която съм виждал в много от условията на казината. Няма ясна дефиниция какво всъщност се има предвид под злоупотреба с бонус или некоректна игра. А и казиното си запазва правото при такова обвинение да конфискува всички налични средства (а не само да анулира бонуса).

Не мислите ли, че това е перфектното извинение да се покаже среден пръст на онези двама-трима големи играчи със сериозни печалби от бонуси?

Трябва да призная, че съм против всички казина с такава точка в условията си. Честните условия по бонусите трябва да са ясни, така че играчите да са сигурни, че ако действат според правилата, всичко ще е наред.

От друга страна, много от казината, които имат такова правило, никога не са го използвали. Причината е, че самите условия по бонусите така или иначе не допускат „лова на бонуси".

Ако има такава клауза, това не означава непременно, че става въпрос за измамници. Но за да сте информирани, маркирам всеки казино бонус, към който има обща клауза на некоректна игра с етикет „Прочетете внимателно условията по бонуса".

Самоизключили се играчи

Ето как изглежда класическо оплакване, свързано със самоизключване:

„Спечелих, но казиното отказва да ми плати, като твърди, че съм се самоизключил."

Проблемът е, че целта на самоизключването трябва да е играчът да спре да играе, а не да му се пречи да изтегли печалбата си, ако е спечелил. Смятате ли, че казината имат право да анулират печалбите на играч, който впоследствие се окаже самоизключен?

Лично аз мисля, че правилният отговор е НЕ.

Ако казиното задържа парите, които играчите губят, тогава трябва да изплаща и печалбите. Според мен печалбата на самоизключил се играч може да се анулира, само ако казиното действа последователно и активно в посока връщане на загубените пари. Под „активно" имам предвид да връща парите и на играчи, които не са помолили за това изрично.

В реалния свят тази тема е доста сложна.

Някои лицензиращи органи имат изискване към казината да възстановяват депозитите на играчи, които са се самоизключили. Самоизключването трябва да важи за всички казина с еднакъв лиценз.

Така че, ако казина, които работят с един и същи лиценз, неправилно обменят информация за самоизключили се играчи, на теория с това изискване може да се злоупотреби, като играчът първо ще се самоизключи и след това ще играе. Ако спечели, ще задържи парите. Ако загуби, ще поиска да му върнат парите въз основа на самоизключването.

Някои казина ползват това оправдание, за да анулират печалбите на самоизключилите се играчи.

Защо мисля, че казината трябва да изплащат печалбите така или иначе?

На първо място, те трябва да имат достатъчно технологични възможности, за да обменят точно информация, касаеща самоизключили се играчи. При подозрения към определен играч, казиното може да ограничи акаунта му, докато съмненията не се опровергаят.  А какво ще стане, ако казиното не успее да засече самоизключилия се играч и той след това загуби и изиска възстановяване на парите?

Все пак казиното поне ще се е опитало да избегне ситуацията.
Какво ще стане, ако казиното реши да злоупотреби с политиката си за самоизключване?

Играчите са напълно беззащитни в тази ситуация. Можете да докажете, че сте се самоизключили от дадено казино, но не можете да докажете, че не сте. Така че в екстремна ситуация некоректните казина могат лесно да откажат да изплатят големи печалби, като ви кажат, че някога си сте се самоизключили.

Най-доброто възможно решение би било някакъв вид централизиран регистър на самоизключилите се, който се поддържа от лицензиращия орган. Тогава смятам, че гореописаните проблеми няма да съществуват.

Проблеми с проверката на самоличността на играчите

Обикновено казината проверяват самоличността на играчите, едва след като те заявяват искане за теглене. Можете да се регистрирате като Джон Смит и после да внесете сума, да играете и да спечелите, но е много вероятно да не преминете процеса на проверка на самоличността. Това ми се струва в реда на нещата, защото искат от вас да се регистрирате със собственото си име. Правилата ПКС (познавайте клиента си) са важни не само, за да се предотврати злоупотребата с бонуси. Повечето лицензиращи органи изискват такива правила като мярка срещу прането на пари.

Често срещаните оплаквания във връзка със самоличността на играча могат да се обобщят в две групи:

  • Някой, който не е играл от свое име, се опитва да спаси парите си, като пише оплаквания по форумите
  • Някой, който е играл от свое име, има проблем да премине успешно процедурите по верификация

Често е трудно да се направи разлика между тези два случая. Ако казиното настоява за сканирано копие от шофьорска книжка на човек над 70 г., който не е шофьор (виж ревюто на казино bet365), случаят може би се числи към втория тип.

Различните държави имат различни лични карти, освен това хората сменят местожителството си, а при брак променят и имената си.

Според мен всяко добро казино трябва да бъде гъвкаво по отношение проверката на самоличността. Въпрос на здрав разум е да намериш начин да потвърдиш самоличността и на онези играчи, които не отговарят на стандартната процедура. Като възрастния човек без шофьорска книжка в примера.

Ако попадна на оплакване, че нормален играч среща затруднение да си вземе парите, го отбелязвам и включвам в цялостния казино рейтинг.

Играчи под възрастовата граница

Казината са длъжни да предпазват непълнолетните от хазартни дейности. Как го правят?

Всеки играч е длъжен да въведе датата си на раждане по време на регистрационния процес. Ако не попада във възрастовата група, на която е позволена регистрация, човекът просто няма да бъде допуснат до откриване на акаунт.

Legal Age - Codex

Почакайте - ами ако непълнолетен играч въведе различна от своята дата на раждане?

В такъв случай, дори той или тя да спечели, няма да премине процеса на проверка успешно. Бихте ли играли, ако знаехте, че може само да загубите? Всъщност това е много добра форма на защита.

Какво ще стане, ако непълнолетен се регистрира и играе с името и рождената дата на свой родител? А ако използва кредитната му карта?

Въпреки че може да се случи в действителност, не мисля, че това е причината казиното да връща депозитите. Казиното няма как да направи разликата дали парите в действителност са изиграни от детето, или родителят мами и обвинява своето дете за загубите.

Обзалагам се, че ако едно дете има късмет да спечели няколко хиляди лева, доста родители с радост ще приемат печалбата.

Следователно, когато се натъкна на оплаквания от такъв тип, обикновено ги изчитам и ги подминавам.

Какво мислите вие?

Бих искал да чуя вашето мнение.

Какво според вас е честно или несправедливо поведение от страна на онлайн казината?

Имате ли неприятни изживявания, които бихте желали да споделите?

Пишете ни на info@casinoguru.online

Препоръчани онлайн казина:

Казино Репутация
Добро
Лиценз: Curaçao
Под въпрос
Играчи от САЩ
Английски сайт
Английски На Живо Чат
Поддържа мобилна версия
Сигурност за изплащане на печалби до:: 100 000 лв
Лимит на теглене: 6 000 $/ м.
Казино Репутация
Добро
Лиценз: Curaçao
Под въпрос
Играчи от САЩ
Английски сайт
Английски На Живо Чат
Поддържа мобилна версия
Сигурност за изплащане на печалби до:: 100 000 лв
Лимит на теглене: 12 000 $/ м.