НачалоЖалбиiWild Casino - Печалбите на играча са намалени.

iWild Casino - Печалбите на играча са намалени.

Автоматичен превод:

Сума: 800 €

iWild Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.10.2022 | Решена : 10.1.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча от Италия бяха ограничени без допълнително обяснение. След задълбочено проучване и приятелски подход към клиента от страна на представителите на казиното, играчът получи своите печалби в пълен размер и жалбата беше разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

След като изиграх над €1000, получих €25 бонус. Спечелих 850 €, но след като изиграх x50 получения бонус (25 €), те изтеглиха 800 € от сметката ми и затвориха сметката. Моля парите да ми бъдат върнати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ramirexxx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Внесли ли сте някакви средства в сметката си? Бихте ли могли да посочите коя точно бонус оферта сте изкупили, която сте изиграли? Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте. Безплатен бонус ли беше, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Да, депозирал съм над 1500 евро. Бях приключил с дневния кредитен лимит на картата и попитах дали е наличен бонус за лоялност за моя акаунт предвид ежедневните разходи. Разпознаха ми 25 евро. Пуснах отново на същия слот, където загубих 1500 евро и той ме разпозна като печалба от 800 евро. Пуснах отново 25 евро 50 пъти и те изтеглиха 770 евро от сметката ми. Напълно измамно поведение, ако знаех за проблема, нямаше да играя на слота, където бях на загуба.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че сте получили безплатен бонус (бонус за лоялност) и след натрупване на печалби не сте могли да подадете заявка за теглене, тъй като акаунтът ви е блокиран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

За да бъда точен, натрупах € 820 печалби. Преиграх x50 (€ 25 × 50 = € 1250) бонуса за лоялност. И те изтеглиха 770 евро от сметката ми. Направих депозити преди да спечеля за над €1500, преиграх печалби за над €3000. Играх в това казино, защото се доверих на вашата оценка.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Ramirexxx, за пояснението. Проверих правилата и условията на бонуса за лоялност и ето какво намерих ( тук ):


„AGB

1. Бонусът е достъпен за всички регистрирани потребители.

2. За всеки успешен депозит в IwildCasino получавате 5% от сумата на депозита под формата на точки във вашата сметка.

3. Точките могат да бъдат осребрени за бонуси или безплатни завъртания в бонус магазина.

4. Точки се печелят само когато се играе с истински пари. Точки не могат да се печелят от бонус средства.

5. Точките могат да бъдат спечелени за вашите депозити само в неделя и като се свържете с денонощния чат на живо или имейл. Имейл: support@iwildcasino.com.

6. Точките се начисляват само с цяло число, по формулата: 5% от (депозит - бонус - теглене).

7. Максималната натрупана сума може да бъде 1000 точки.

8. За да можете да изтеглите бонус средства, е необходимо да превъртите 50 пъти сумата на бонуса, получена в бонус магазина за точки.

9. Максимален лимит на залога по време на залагане: €5."


Освен това в общите правила за бонусите се казва, че максималното налично теглене от всеки безплатен бонус ще бъде x5 на възнаградения бонус. Във вашия случай €25 x5.


„Бонус условия

...

1.1. Максимална възможна сума за теглене от получени бонуси без депозит в магазина за бонуси: x5 от сумата на бонуса или баланс от безплатни завъртания (в зависимост от състоянието на акаунта)."


Бихте ли ми казали дали сте получили €125?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не, не съм получил 125 €. Получих €50 или €25. Казиното може да потвърди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Ramirexxx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ramirexxx!


Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя iWildcasino в темата за оплакване, за да ни помогне да оценим ситуацията и разрешаването на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден на всички!


Препратихме информацията и скоро ще се свържем с вас с отговор на този проблем.


Благодаря за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

iWildCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представители на iWildcasino,


Благодарим ви за отговора, ще очакваме по-нататъшните ви отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте момчета, благодаря ви, че изчакахте, сега ще ви помогна да разрешите ситуацията.

Тук всичко е просто.


1. Акаунтът на играча не беше затворен от нас по желание, а по искане на играча след контакт с нас, както се вижда от съответния запис в регистрационните файлове на таблото. Писмо с известие и съответния текст беше изпратено до играча по пощата. Приложени са екранни снимки на доказателствата.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

2. Относно бонуса без депозит. Нашите правила гласят, че максималното теглене от бонуса без депозит е 50 евро. Ситуацията на играча беше прегледана и до играча беше изпратено подходящо писмо с обяснение. Приложена е екранна снимка на доказателствата.


По този начин действията на казиното са напълно съобразени с неговите правила.


Приятен ден на всички!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

„Следователно действията на казиното са напълно в съответствие с неговите правила."


Какви правила? Разписки по имейл след оспорване? Мисля, че това е шокираща и нелепа ситуация за вас, проблемът е, че казино гуруто приписва твърде висока репутация на лицензирано от antillephone казино, освен това управлявано от Altacore Nv. Просто прочетете онлайн или на същия форум на казино гуру, за да разберете измамата, в която попаднах, стотици потребители оспорват казината Altacore, но казино гуруто без проблеми определя 8.2 като надеждност, това е срамна ситуация. От правилата и условията те съобщават, че месечното теглене е 20 000 €, когато след регистрация се установи, че максималният лимит е 1000 € на месец. Казино гуру репутацията на това казино не съответства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ramirexxx!


След разглеждане на всички факти, предоставени от вас и от казиното, трябва да обсъдим този случай допълнително вътрешно, за да стигнем до някакво заключение.

Благодаря ви за търпението, ще се върна с нашата позиция по въпроса през следващите дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино iWild,


Бих искал да ви попитам кой раздел от правилата и условията на вашите бонуси имате предвид по-конкретно?

Моля, имайте предвид, че съгласно правилата и условията на вашите бонуси, само печалбите от бонуси за добре дошли, дадени без депозит, са ограничени до максимум €50 – точка 1. Има също точка 1.1, която гласи, че за „бонуси, получени в бонус магазин" максималното теглене е 5x стойността на съответния бонус.

Ние напълно разбираме разочарованието на играча, тъй като не е много сигурно към коя част от условията на бонуса трябва да се придържа бонусът за лоялност. Бихте ли разяснили по-подробно този въпрос?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи приятели,


Искаме да сложим край, с ваше позволение, на тази дълга история.

Имайки предвид статута и опита на играча и приятелството ни с екипа на Casino Guru, не искаме да създаваме неудобства на никого с противоречия в това съответствие.


Знаем, че Гурутата винаги са на страната на играча и защитават правата му.

Ние предлагаме да изпълним напълно всички изисквания на играча и напълно да удовлетворим екипа на Гуру, за да избегнем допълнителни дискусии.


Ако сте съгласни, моля, уведомете ме и ние ще кредитираме акаунта на играча и ще му дадем достъп, за да може да играе или да тегли незабавно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино iWild,


Благодаря ви много за отговора. Бихме искали да ви уведомим, че оценяваме вашето решение и очакваме с нетърпение да приключим успешно този случай, след като бъде получено оттеглянето на играча.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ramirexxx!


Тъй като казиното ни съобщи добрата новина за своето решение, моля, уведомете ни, след като получите средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

добро утро, за съжаление потвърждавам, че чрез поддръжка по имейл и чрез чат те не възстановяват кредита, както е договорено с представителя на iwild.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Добър вечер, акаунтът ми след заявките, докладвани в предишното съобщение, отново беше деактивиран без причина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино iWild,


Бих искал любезно да ви помоля да съобщите на играча всички необходими стъпки в тази ситуация. Както споменах по-рано, ние оценяваме вашето решение и очакваме с нетърпение да изпълните изискванията на играча. Моля, уведомете ни, след като процесът започне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей Мартин, те никога няма да отговорят, те се подиграват на хората, бих бил много по-щастлив, ако рейтингът им бъде понижен и се откажа от парите си, за да помогна на други хора да избегнат казиното. Опитахте ли да се регистрирате и да направите теглене? тегленията са ограничени и не отговарят на написаното в "условия", проблемът е изразен и от други потребители в рецензиите. добра работа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Както се оказа, предчувствието ми беше правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте приятели, съжалявам за късния отговор.

Нашият мениджър по съответствието беше в болница със сериозно заболяване.


Моля ви да формулирате окончателните изисквания, които трябва да изпълни казиното, и ние ще го направим незабавно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино iWild,


Благодарим ви за отговора, надяваме се, че вашият мениджър по съответствието ще се оправи.

Връщайки се към предишния ми въпрос, условието за максимална сума за теглене от този конкретен бонус не беше действително съобщено чрез правилата и условията преди получаването на бонус средствата, според нашата гледна точка.

Бих искал любезно да предложа правилата и условията на такъв бонус да бъдат определени по ясен и безпогрешен начин, за да се избегнат допълнителни недоразумения. Що се отнася до окончателните изисквания, бихме искали да предложим изплащане на всички печалби на играча.

Моля, имайте предвид, че ние наистина оценяваме вашия подход в тази ситуация.

Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми гуру и играч,


Променихме условията за този бонус и сега всичко изглежда така, както сте препоръчали.


На играча бяха кредитирани 800 евро в баланса, те са достъпни за теглене.


Извиняваме се на екипа и играча на Guru, благодарим на всички за търпението и помощта.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми iWildcasino,


Благодарим ви, че ни информирахте с някои наистина приятни новини.


Уважаеми Ramirexxx,


Според последния отговор на казиното, вашият проблем трябва да бъде разрешен към момента. Бихте ли могли да ни информирате дали ще изтеглите тези печалби или не?

Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря ви гурута на казиното. Всичко е наред. Можете да затворите. Казино Iwild спази обещанието си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ramirexxx,


Благодарим ви за потвърждението, че проблемът ви е решен. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини