НачалоЖалбиiWild Casino - Печалбите на играча изчезнаха.

iWild Casino - Печалбите на играча изчезнаха.

Автоматичен превод:

Сума: 20 €

iWild Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.9.2022 | Решена : 20.10.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчката от Финландия изпитваше затруднения да верифицира акаунта си. По-късно тя забеляза, че останалите печалби изчезнаха от нейната сметка. Казиното заяви, че играчът наистина е имал активно теглене, но са необходими допълнителни документи за проверка. След известно време казиното заяви, че всички документи са прегледани и че играчът скоро ще получи плащането си. Играчът потвърди получаването на плащането и въпросът беше разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Депозирах и спечелих €60, опитах се да ги изтегля и получих известие, че се изисква kyc, изпратих снимка на шофьорска книжка, селфи и доказателство за пребиваване. Опитах се да изтегля отново, свързах се с Шат, на когото беше казано, че депозитът трябва да се рециклира 3 пъти. След като направих това, опитах да изтегля отново и сега поиска сертификат за банкова сметка, изпратих няколко взети по различни начини, нито един от тях не беше валиден. Изпратих имейл и бях изненадан, че когато влязох бързо, те рекламират, че са бързо казино. Опитах се да изтегля останалите 20 евро още веднъж и те бяха изгубени от сметката ми. Въпреки молбите не получих отговор. къде отидоха тези €20. Тръгнах си, чувствайки се измамен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Raijaanita,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте получили потвърждение, че сте преминали проверката?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Опитахте ли да се свържете с казиното, за да поискате обяснение? Ако има подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, изобщо не съм вземал бонуси. Играх със собствените си пари. Два пъти питах за това по имейл, не получих отговор. Нито че акаунтът ми е верифициран. Моята история на играта приключва в момента, в който все още има пари в сметката, малко над €20. Здравейте. Raija J** *

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Raijaanita. Правилно ли разбирам, че в сметката ви няма останали средства? Бихте ли, моля, публикувайте тук екранна снимка на края на историята на вашата игра?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Има последната страница от историята на играта. Остават 0,19 €

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много Raijaanita за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Raijaanita,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим iWild Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино iWild,

Можете ли да изясните какво може да се е случило с оставащия баланс на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден Райянита и Адам!


Информираме ви, че в момента Raijaanita има активна заявка за теглене на 20 евро.


Моля, проверете пощата си и писмото от нашия отдел KYS. Следвайте инструкциите и вкарайте парите си в акаунта си веднага щом акаунтът ви бъде потвърден.


С Най-Добри Пожелания,

iWildCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за изясняването на ситуацията iWildCasino.


Уважаеми Raijaanita,


Можете ли да потвърдите, че сте получили инструкциите?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, не съм получил нови инструкции. Искат от мен да потвърдя банковата сметка и начинът, по който го получавам, заснет на моя мобилен телефон Samsung, не е валиден. Нито писменото потвърждение на банката за сметката ми, което току-що поисках за казината. Тогава парите ми вероятно ще останат при тях. Също така подчертавам, че съм влязъл с банкови идентификационни данни и те рекламират, че не е необходимо да се регистрирате!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Raijaanita здравей!


Молим ви да проверите пощата си отново.


Дублирахме писмо за вас от отдела KYC. Веднага след като проверката приключи правилно, ще получите парите си.


С Най-Добри Пожелания,

iWildCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Raijaanita,


Правилно ли разбирам, че необходимият документ е банково извлечение? Можете ли да поясните защо казиното е заявило, че документът не е приет?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Поставих това, защото няма адрес в електронното банково извлечение, поставих различни доказателства за банковата ми сметка, но те не са валидни за това казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за обяснението, Raijaanita.


Уважаеми казино iWild,


Мога ли да ви помоля да изясните какво точно се изисква от играча, за да може да продължи?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Ето още от това, което изпратих. Този сертификат, изготвен от банката, е вече на повече от 3 месеца, но същата информация като в тези други. Това сега се чувства като закачка. Сложих селфи и шофьорска книжка и доказателство за адрес в допълнение към тях. Въпросът е за малко количество.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер Raijaanita!


Както вече съобщихме, процесът на проверка все още не е завършен.


Писмото е изпратено на вашия имейл със списък от документи, необходими за извършване на проверката. Веднага след като всичко е завършено, ще получите пари.


Много съжаляваме, че всичко мина толкова дълго и проблемът ви все още не е разрешен. Но напомняме, че работата на KYC отдела зависи и от играча. Без необходимите документи не може да се премине проверка.


С Най-Добри Пожелания,

iWildCasino


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, iWild Casino.


Уважаеми Raijaanita,


Получихте ли имейла? Можете ли да предоставите исканите документи?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Както вече казах преди, те искат доказателство за банковата ми сметка, предоставих го, както е показано по-горе. Просто не им се получава по някаква причина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Raijaanita,


Уточнява ли в имейла точно какво доказателство за вашата банкова сметка се изисква и какъв тип документ ще бъде приет? например банково извлечение във формат .pdf?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Информираме Ви, че за да изтеглите средствата си бързо и ефективно, Ви молим да ни изпратите следните документи и информация за Вашата банкова сметка:

- Екранна снимка на вашия личен онлайн банков профил, който съдържа следната информация:

• Подробен адрес на бенефициента (вашият адрес: пощенски код, улица, град, държава)

Моля, повторете в писмена форма банковите си данни (IBAN, BIC, подробен адрес на бенефициента).

Моля, имайте предвид, че е необходима екранна снимка на вашата онлайн банка с вашия адрес, за да потвърдите сметката си. Моля, обърнете внимание на примера, приложен към този имейл.

Уверяваме ви, че вашата лична информация и всяка информация за плащане се управляват от нашата надеждна система за защита на данните. Моля, изпратете списъка с документи на kyc@iwildcasino.com и запишете данните си за вход като тема на имейла.

Ако имате въпроси, ще се радваме да ви помогнем чрез

Чат на живо или имейл support@iwildcasino.com

С Най-Добри Пожелания,

iWild Финансов отдел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Какво означава това писмено потвърждение? остана неизяснено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Raijaanita,


Благодаря ви за допълнителната информация. Можете ли да препратите и примера, приложен от казиното?

Можете да го публикувате тук или да го изпратите на моя имейл, adam.m@casino.guru , ако е по-лесно.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Raijaanita,


Всички ваши документи са прегледани.


Относно напредъка с приключването на проверката, ще бъдете уведомени от нашия KYC отдел. Остава малко и можете да получите пари в сметката си.


С Най-Добри Пожелания,

iWildCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за актуализацията, iWIld Casino.


Уважаеми Raijaanita,


Моля, уведомете ни за по-нататъшен напредък с вашата проверка.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не пратих нищо повече, най-накрая приеха документите, които изпратих и си получих парите. Все пак се чудя каква е политиката в тяхното казино, рекламират без регистрация и документите не са валидни. Също така не е ясно посочено, че депозитът трябва да се рециклира 3 пъти. Благодаря ви за това, мисля, че това при обжалване, документите бяха приети.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Raijaanita,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен и че сте получили плащането си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини