Играчът от Обединеното кралство среща трудности при теглене на средства от Funbet след успешно теглене преди това. След няколко опита той получи грешка, че е превишил лимитите за теглене, въпреки че от екипа за поддръжка на клиенти му казаха, че няма проблеми. След една седмица опити за разрешаване на проблема и неполучаване на заявен формуляр за ръчно теглене, той изразява загриженост относно заседналите средства в сметката му.
Присъединих се към Funbet преди няколко седмици и депозирах няколко пъти.
миналата седмица взех 100% бонус и депозирах €17. Успях да изчистя залога и изтеглих £380 без никакви проблеми. Продължих да играя с оставащия ми баланс и спечелих няколко игри. Опитах се да изтегля втори път, при което получих съобщение за грешка, че съм надхвърлил ограниченията си за теглене.
Изчаках няколко дни, за да се уверя, че първото теглене е изчистено от системата и продължих да се опитвам да тегля отново, но срещнах същия проблем.
Говорих с чат, който ме информира, че наистина трябва да мога да тегля отново, тъй като няма неуредени тегления или проблеми. Казаха ми да изчистя кеша си и да използвам Google Chrome или друго устройство, което не реши проблема. Отново говорих с чат, който ме информира, че техническият екип ще се свърже. Бях информиран, че се свързах с мен по имейл, за да изпратя формуляр за ръчно теглене и те бяха поискали портфейл за крипто валута, но не получих такъв имейл и така или иначе нямам крипто портфейл.
Говорих отново с чат, които ме информираха, че ще се свържат отново. Все още не съм чул нищо до днес.
Опитвам се да изтегля този баланс от четвъртък. Изминаха 7 дни без решение. Паричният баланс просто стои в сметката ми без никаква употреба и започвам да се притеснявам.
що се отнася до казиното, първоначално нямах оплаквания. Много игри за избор, приятелски настроени съветници и лесна навигация направиха това приятно изживяване за мен. Но сега съм пред тухлена стена, без да знам какво да правя по въпроса.
Днес отново се опитах да изтегля със същия проблем.
Объркан съм, защото първото ми теглене мина без никакви проблеми.
всяка помощ относно този проблем ще бъде много оценена,
благодаря ви
Уважаеми stefansumners,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали. Прегледах Правилата и условията на Funbet Casino и открих следното:
Ако разбирам правилно, имахте само една активна заявка за теглене на 300 GBP наведнъж, но казиното не я обработи.
За да продължите с разследването, бихте ли любезно потвърдили следното:
Вашето пояснение по тези точки ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и ще ви помогнем допълнително. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
