Играчът от Унгария е регистрирал акаунт в казиното, докато е живял в Австрия, но е бил блокиран след като е спечелил 7000 евро. Той е подал всички необходими документи за проверка многократно, но те са били многократно отхвърляни и не е получил никаква последваща комуникация. В крайна сметка акаунтът му е бил отблокиран и казиното успешно е изплатило печалбите му. Проблемът е бил решен задоволително и играчът е изразил благодарност за получената помощ.
Здравейте, вчера се регистрирах в казиното от Австрия, преди това имах акаунт от Унгария. Човекът, с когото разговарях, каза, че не приемат унгарски играчи и тъй като живея в Австрия, мога да си отворя нов акаунт. Направих го по следния начин, създадох фактурата от Австрия вчера и платих 200 евро от моя собствен номер на сметка, който е австрийски. Не използвах никакви бонуси. Снощи спечелих 7000 евро, изпратих всичките си данни за проверка. Номер на сметка, доказателство за адрес, лична карта, телефон. Днес акаунтът ми беше напълно блокиран, всички документи постоянно се връщат. Качвах няколко пъти и всички са били качвани. Писах няколко пъти в чата, казват, че ще ме информират по имейл, което не се случи, защото не получих имейл от тях. Имам снимки на всичко, ако това помогне.
Търся някой, който може да помогне, но не искам да оставя парите на казиното.
Уважаема daiana75,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Здравейте, това беше разговорът в чата, когато имах унгарска сметка. Господинът ми каза да си отворя австрийска сметка, ако живея в Австрия. Затова беше открита австрийската сметка. Затова и изпратих разговора.
Отворих австрийската сметка онзи ден, не използвах бонусите, просто депозирах 200 евро и спечелих от това.
Играх с унгарския акаунт преди много време и загубих.
Здравейте, не го приеха, отхвърлиха всичко, вече 5 пъти изпратих всичко, лична карта, фактура, адрес, всичко необходимо 🙂
Акаунтът ми е отблокиран. Надявам се плащането да е безпроблемно. 🙂
Уважаеми КАЗИНО ГУРУ! Благодаря ти за всичко. Казиното изплати парите; всичко мина добре. Надявам се всичко да продължи да върви добре. БЛАГОДАРЯ ТИ!
Уважаема daiana75,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
