Играчът от Германия е поискал изплащане на 290,00 евро на 27 април 2025 г., което първоначално е било потвърдено, но след това е изчезнало от извлечението по кредитната му карта след по-малко от 24 часа. Банката го е информирала, че транзакцията е анулирана от казиното, но той е получил само отговор от казиното, с който го молят да се свърже с тях отново след 5 дни. Проблемът в крайна сметка е решен и плащането впоследствие му е извършено.
На 27 април 2025 г. поисках изплащането на 290,00 евро по моя метод на плащане, кредитна карта Visa, с който депозирах.
След многократни запитвания, в чата за поддръжка ми казаха, че обработката може да отнеме 3 дни, след това 4 дни и накрая до 5 дни.
На 1 май 2025 г. най-накрая получих потвърждение за тегленето по имейл от казиното и компанията, издала кредитната ми карта. Сумата беше видима и в транзакциите по сметката ми по кредитната карта.
За съжаление, тази транзакция изчезна от извлечението по сметката ми след по-малко от 24 часа. Банката ме информира, че търговецът, в този случай Boomerang, е изтеглил/анулирал сумата и че трябва да се свържа с казиното.
Единственият отговор, който получих от казиното, беше, че трябва да се свържа с тях отново след 5 дни.
Бих искал да получа парите си незабавно и да знам какъв е проблемът!
Уважаеми wasdal0sgaming,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Здравей!
Проблемът вече е решен и плащането е извършено.
Благодаря!
ЛГ
Уважаеми wasdal0sgaming,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
