Сметката на играча от Финландия беше затворена от Bets.io, след като направи два депозита и се опита да изтегли печалби. Той получи имейл, цитиращ нарушения на политиката за борба с измамите, твърдейки, че е използвал забранена стратегия в блекджек, което той отрича. Той е разочарован от конфискацията на над 2000 EUR в баланса му в BTC и не е получил отговор от отдела за обслужване на клиенти.
Отворих акаунта си в Bets.io преди няколко месеца в началото на януари и успях да изтегля веднъж, но след втория си депозит и игрална сесия, правейки отново малки печалби, два дни след второто теглене, току-що получих този имейл:
„За съжаление, трябва да ви информираме, че акаунтът ви е закрит.
Съгласно нашите Правила и условия, раздел за борба с измами,
По време на процеса на проверка на данните на играчите бяха открити нарушения на следните клаузи на „ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ":
Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. На играча не е позволено да използва каквито и да е стратегии за игра на игри на маса, като рулетка, игри с карти и други. Казиното си запазва правото да анулира всички печалби на играча в случай на използване на такива стратегии и действия, но не само:
- участие във всякакъв вид неприемлива игра, включително, но не само, поставяне на постоянно непроменливи залози за продължителен период от време в една казино игра без промяна.
Водени от параграф 6 от същия раздел:
По своя абсолютна преценка, казиното си запазва правото, без каквото и да е задължение и без да уточнява причината или да предоставя предварително уведомление, да закрие акаунта ви на играч, да анулира печалби, да конфискува депозити и да изиска обезщетение от играча за всякакви причинени щети, ако има подозрения или доказателства за манипулиране на системата на казиното, използване на забранени стратегии за игра или заговор с други лица.
Изиграх може би няколкостотин раздавания на блекджек заедно с една и съща сума на залога през цялото време. Не отделих дори час. Не мога да разбера какво не беше наред с него? Могат ли наистина да конфискуват салдото по сметката ми по този начин?!
Отделът за обслужване на клиенти на казиното не е отговорил на имейлите ми. Те взеха приблизително 2000 EUR или повече с моя BTC баланс. Не съм играл с бонуси с нито един от двата си депозита в нито един момент.
И определено не бях играч на VIP ниво! (след само две игрови сесии и два депозита), но те ми изпратиха онзи имейл за закриване на акаунт от така наречения „ВИП отдел на Bets.io". Не знам за какво става въпрос!?
Скъпи Джухоу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Bets.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
