Играчът от Германия притежава монети на стойност над 200 евро, но не може да ги осребри. След като прави запитване в чата на живо, тя е информирана, че вече няма право да използва бонуси, което я обърква, тъй като винаги ги е използвала след депозиране.
Имам монети на стойност над 200 евро. Казиното не ми позволява да ги осребря. Когато попитах за това в чата на живо, ми казаха, че вече нямам право да използвам бонуси, което няма смисъл. Винаги съм използвал бонуси, след като съм депозирал. Едва след като се опитах да осребря монетите си, ми беше отказан достъп, което е наистина странно.
Скъпи бикикрасно,
Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжаляваме да чуем за проблема Ви. Съжаляваме да Ви информираме, че не можем да задължим казината да подобрят статуса на Вашия играч или да Ви предложим да Ви предоставят награди за лоялност. Бонусът е по същество подарък от казиното и казиното е това, което трябва да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат никакви предимства на своите играчи и могат да изключат лица от програмата си за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме важността на информирането на клиентите за всякакви промени, които могат да повлияят на опита им като играчи, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината сами да вземат решения относно това кой получава награди за лоялност и кой не. Извиняваме се, че не можем да Ви предоставим повече съдействие при разрешаването на този случай.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или дали тази жалба може да бъде затворена.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
