Играчът от Германия изгуби средствата си от сметката. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Спечелих 60 000 евро в betchan Casino и направих депозита без бонус. Изплатени са 40 000 евро. След това салдото по сметката беше под едно евро. Можете да видите в историята на играта, че някой друг играе. Но дори това не може да е вярно, тъй като последното завъртане доведе до печалба от над едно евро. Но балансът е по-малък. Така че изглежда като измама. Поддръжката е поискала много данни за обработката на случая, но не изпраща кръговете на играта и IP адресите, няма отговор. Никой друг нямаше моята парола.
Здравейте,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения и екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да посочите точната дата, когато останалите средства са изчезнали от сметката ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
На 30 ноември 2020 г. успях да изтегля € 470 и така достигнах месечния си лимит за теглене от € 40 000. Към този момент салдото все още беше над 19 000 евро
Когато влязох отново на 1 декември 2020 г., салдото ми беше само 0,18 евро
Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравейте GambleGangsta,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Betchan Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Betchan Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази негативно на рейтинга му.
Здравейте GambleGangsta,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър