Начало Жалби Bao Casino - Тегленията на играча са забавени.

Сума: A$1 000

Bao Casino - Тегленията на играча са забавени.

Автоматичен превод 8.2/10 Много добре репутация Подадена: 22 V 2020 | Решена : 31.05.2020
Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 дни - 31 V 2020 Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Играчът от Австралия е помолен да раздели оттеглянето си на 4 вноски преди повече от две седмици. Те са в очакване поради технически проблем. Жалбата беше успешно разрешена.

Автоматичен превод
Написан от Juli
Casino analyst
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

На 3 май 2020 г., след като бях уведомен от обслужващия персонал, че максимално разрешените пари на ден в казиното са 3200 долара, поисках точно тази сума от 6 000 долара, които спечелих, да бъдат изтеглени във визата ми.


Бях успешно направил едно оттегляне от Bao до този момент, тъй като съм сравнително нов играч там, тази заявка беше за $ 400 на 21 април 2020 г. и беше изплатена без забавяне и оттогава акаунтът ми е потвърден.


След това $ 3200 беше отхвърлен от финансовия отдел и имейл от тях поиска, че за да се гарантира успешното теглене, мога ли да разбия моята заявка от 3200 долара до 3x $ 1000 и 1x $ 200, така че направих това и бях уверен, че нищо друго не се изисква от мен ,


Първо започнах процеса на теглене в 9:30 сутринта и в 14,20 ч. Първото теглене от 1000 долара беше прието, последвано от второто в 16,07 ч., А последната в 9,46 ч.


В 21.56 ч. Получих имейл от поддръжка, информиращ ме, че молбата ми за оттегляне е отменена поради „технически причини" без допълнителна информация, като например дали са общо 3200 долара, за които се отнасят или колко дълго приблизително искат да бъда мил достатъчно е само да чакам, аз все още чакам и все още не съм получил яснота по въпроса от обслужващия персонал и се нуждая от помощ при получаване на отговори и по-важното от остатъка от парите, на които имам право.


Чувствам се разочарован и колкото по-дълго продължава по-малкото доверие в тях, за да го разреша, тъй като се опитах да се свържа с тях за това може би два пъти между 5 май и сега, опитвайки се да спазвам молбата им, че съм търпелив и те изглеждат незаинтересовани и се надявам, че ще стана същото и просто забравям, че ми дължат 1000 долара.

Ако бяха по-малко неясни, когато ми отговориха и по-увериха, че сега няма да съм тук, опитвайки се да получа помощ, тъй като щях да бъда уверен и щастлив да изчакам каквото и да е време.


Когато направих първата си молба да изкарам пари на 3 май, бях толкова развълнувана като една-единствена майка, че получавах 3200 долара допълнителни средства и в главата си си представях, че мога да направя няколко неща, които дълго чаках правя с моите деца и също така да мога да ги разваля с каквото им пожелае сърцето! Двете $ 1000, които получих, бяха разпределени толкова много, че пристигнаха в банковата ми сметка в отделни дни, след което аз обърнах 200 $, тъй като тя седеше там в очакване далеч до дълго.


Надявам се да се получи относително бърз резултат сега съм официално се оплака, и ви благодаря на всеки, който помага 🙂

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Уважаеми Делехорт,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за забавените ви оттегляния. Бихте ли ми посъветвали кой метод на плащане сте избрали? Правилно ли разбирам, че все още не сте получили частични плащания?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Особено, ако има технически проблем. Надявам се обаче да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод
Личен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Много благодаря на Адел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Толкова е хубаво, че имахте да ми помогнете с този въпрос Petronela,


Сега имам надежда да получа отговорите и резолюцията, с която се боря вече две седмици, за да получа сам.


Наистина не знаех откъде да започна, така съм изключително благодарен, че намерихте, момчета!


Не мога да ви благодаря достатъчно 🙂


Адел.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здрасти


Просто проверявам, за да проверя дали има някакъв напредък изобщо, не съм се чувал още с Джули и служителите от екипа на Бао продължават да ми дават точен отговор, когато питам:


"Както виждам, не сме получили никаква актуализация относно тегленето. В случай, че имаме някаква информация, ще ви уведомим по електронната поща. Благодаря ви за разбирането."


Почти три седмици и половина от същото и всеки ден получавам все по-малко разбиране.


Това е първото отрицателно преживяване, което имах с онлайн казино от шест години, винаги правя проучванията си, преди да се регистрирам някъде, за да гарантирам, че мога да им се доверя, не мога да играя тук сега, защото много се страхувам, че това ще се случи отново.


Може би трябва да бъда по-търпелив и „разбиращ" не знам, просто за мен това са много пари и в момента наистина бих могъл да се справя с него, така че отчаянието създава стрес и тревожност и кара чакането да изглежда завинаги предполагам.


Днес си мислех, че състоянието на "чакащи" се е променило и бях толкова развълнуван, но когато се върнах на втори поглед, той все още е "в очакване", така че не съм сигурен дали виждам нещата.


Скръстени пръсти има нещо, което се случва.


Наздраве Адел.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Получих имейл от поддръжка, с която ме уведомяваха, че $ 1000 е върнато към салдото по сметката ми и финансовият отдел поиска да направя нова молба за теглене.


Направих новото искане и то е в очакване.


Уверен съм, че този път той ще бъде обработен правилно, тъй като останалите плащания са извършени незабавно, но ще потвърдя, че тук скоро, когато се случи, така че моят случай може да бъде маркиран като решен.



Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравей Адел,

Благодаря ви много за информацията. Както можете да видите, това казино има добра оценка и се надяваме, че вашата жалба ще бъде решена възможно най-скоро. Ако имате някакви затруднения, просто ме уведомете. Ще направя всичко възможно да ви помогна.

Най-добри регради,

Juli

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Извинявам се, че не се актуализирах по-рано, но много се радвам, че съобщавам, че във вторник (26/5/20) вечер по електронната поща имах съобщение от Бао, че парите са върнати в сметката ми и успях да я изтегля успешно и получих в банковата си сметка рано в четвъртък сутринта. Са имали други две тегления, заедно с това, че са обработени и са получили също тази седмица, което е определено възстановява вярата ми в казиното и очакваме с нетърпение да играя там редовно от сега нататък, благодарение на всички, вашата помощ е много оценявам 🙂

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Това е страхотна новина, поздравления! Ти си добре дошъл. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.

Автоматичен превод