Начало Жалби 22bet Casino - Акаунтът на играча е спрян след процеса на проверка.

Сума: $9 170 000 COP

22bet Casino - Акаунтът на играча е спрян след процеса на проверка.

3.0/10 Лошо репутация Подадена: 02 IX 2019 | Нерешена : 08.10.2019
Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 38 дни - 08 X 2019 Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски
Дейвид намери сметката си блокирана след процедурата за проверка. Той получи имейл от казиното, но отговорите му се игнорират.
Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Написан от Jozef
админ на Казино Гуру
Публичен
David Garzon Muñoz
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Испански Покажи превода на Английски

22bet ме накара да изпратя необходимата от тях документация и преди това направих нормалното теглене на средствата си. Въпреки това пристигна имейл, в който се казва, че акаунтът ми е анулиран и сега средствата ми не искат да ми отговарят за тях и те игнорират моите съобщения.

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
Jozef
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравей, Дейвид.

Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. В имейла, който споменахте, казиното посочи защо е спрян акаунта ви? Преминахте ли успешно процеса на проверка? Споменахте, че вече сте изтеглили пари от казиното - това беше ли преди процедурата за проверка?

С най-добри пожелания, Йожеф

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
David Garzon Muñoz
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Испански Покажи превода на Английски
file

Преди това изпратих снимки от моята идентификация, за да потвърдя сметката си, и успях да изтегля средствата си чрез Skrill без никакъв проблем, дори за стойности, по-високи от това, което поисках в края, ми казаха, че причините, заради които сметките са анулирани бяха много и Те ми дадоха списък с условията и реда, където пише защо даден акаунт е анулиран, но никога не ми казаха точно защо е анулиран, аз също поисках доказателство за това и просто пренебрегнаха моите съобщения. Сега се опитвам да вляза и той ми казва, че паролата е неправилна, давам му възможност да забрави паролата, да я смени с нова и все още не ми позволява да имам достъп до акаунта.

Приложеното изображение показва предишните тегления, направени от мен, че платих 22Bet.com чрез Skrill за стойности, по-високи дори от 15 000 000 COP, които показват, че преди този момент е трябвало да е извършена документална проверка за това, че е сумата.

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
Jozef
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравей, Дейвид.

Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

С уважение, Йозеф

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
22bet Casino
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Уважаеми, Йожефе, акаунтът беше блокиран поради нарушаване на нашите T&C, който този клиент получи

повече от един активен акаунт.

И според T&C - „Ако залагащият извърши измама по отношение на букмейкъра (като регистрация на множество акаунти, използване на автоматизиран софтуер за залагане, арбитражно залагане, ако сметката за залагане не се използва за залагания, неправилното използване на схеми за лоялност и т.н.), букмейкърът си запазва правото да спре подобни измамни действия чрез:
В сила от 19.10.2016 г.

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
Jozef
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравей, Дейвид.

Знаете ли, че имате няколко акаунта? Понякога играчите забравят за това.

С най-добри пожелания, Йожеф

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
David Garzon Muñoz
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Испански Покажи превода на Английски

Никога не съм имал няколко акаунта с тях, имам само акаунта си, свързан с единствения ми имейл, david********@gmail.com, така че поисках доказателство за това, което казват, тъй като ако е така, трябваше да имам аз са направили както депозити, така и тегления от собственото си име или със същата ми лична карта, което не се случи и затова знам, че ми крадат парите и сега не искат да ми отговарят за парите, които са мои.

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
Jozef
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравейте, 22Бет.

Бихте ли ни предоставили някои доказателства, за да подкрепим вашите претенции?

С уважение, Йозеф

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
David Garzon Muñoz
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Испански Покажи превода на Английски

Това е моят акаунт за игра, който понастоящем е отказан достъп до мен и съответното му салдо в COP по време на блока, освен това Моите лични данни на акаунта и моята лична карта, които са били предварително проверени от тях, за да могат да направят изтеглянето на повече от 15 000 000 COP, допълнително към повече от 11 тегления, които бяха направени нормално преди това, така че знам, че трябваше да има още една причина да блокирам акаунта ми и това генерира загуби за тях, а сега решават да ми откраднат парите, Имам доказателства за всички тегления, които направих нормално. По същия начин те не могат да запазят парите ми, защото да, те трябва да могат да изискват доказателства за това, което казват, и те също трябва да върнат парите, които са откраднали от мен.

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
Jozef
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравей, Дейвид.

Редактирах отговора ви и изтрих вашите доказателства, за да защитя поверителността ви.

С уважение, Йозеф

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
David Garzon Muñoz
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Испански Покажи превода на Английски

Добре, ако също се нуждаете от доказателство кога е блокиран акаунта, имам видео на деня, който беше блокиран и акаунтът не ми позволи да правя нищо друго, както и чата с обслужването на клиенти, където ми кажат да проверя DNI и все още ме блокират. Нуждая се само от парите си и това е всичко, очевидно никога повече не искам да използвам услугата ви за спортни залагания.

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
22bet Casino
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Уважаеми екипи за гуру на казино, бихме искали да Ви информираме, че решението е взето

от нашия отдел за сигурност е окончателен и играчът е бил информиран по имейл

от екипа за сигурност!

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
David Garzon Muñoz
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Испански Покажи превода на Английски

И когато доказателствата за това, което те казват, са верни и те не се стремят да задържат парите ми, тъй като съм генерирал загуби и искам само да възстановя това, което ги накарах да загубят, като ми откраднат парите, аз имам пълно право парите ми да бъдат върнати мен. Имам предвид, че да го отмениш е твое решение, но парите са мои и имам право да ми ги върнат там, където винаги съм извършвал тегленията си, иначе би било грабеж това, което правиш.

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
22bet Casino
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

всички въпроси, които можете да зададете по имейл - security@22bet.com

директно до нашия отдел за сигурност.

BR

22Bet

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
Jozef
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравей, Дейвид.

Препоръчваме ви да изискате доказателства от отдела за сигурност на 22bet и да ни информирате за резултат.

Поздрави, Йозеф

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
David Garzon Muñoz
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Испански Покажи превода на Английски

Просто използвам този носител, защото имам доказателството, че съм изпращал въпросите си на този имейл и те ме игнорират, не получавам никакъв отговор, чаках във всеки имейл, който съм изпратил повече от 72 часа за отговора им и никой не идва, така че решението, което ми трябва тук, с потвърждение за оттеглянето на 9176460.77 COP, които бяха останали в моя акаунт, трябва да ги върнете в акаунта ми за скрипил, както направих преди при тегленията си с вас, нямате право над парите ми.

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
Jozef
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Дейвид, бихте ли ни предоставили тези доказателства, моля?

С уважение, Йозеф

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
David Garzon Muñoz
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Испански Покажи превода на Английски
file
file
file
file
Ето тестовете, които преди повече от 72 часа поисках връщане на парите и тестовете и причината за отмяната, единственото, което ми изпращат, е номер на билет и това чака отговора, който така и не дойде.
Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
Jozef
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Дейвид, не можем да видим, че сте изисквали доказателства в нито един от вашите скрийншоти. Бихте ли поискали доказателства от сигурността на казиното и да ни информирате за резултата, моля? Може да получите подробно обяснение от сигурността.

С уважение, Йозеф

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
David Garzon Muñoz
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Испански Покажи превода на Английски

Добре, току-що изпратих имейл отново, като отправих заявката, която предлагат. Очаквам отговора ви и ще ви уведомя веднага щом го получа.

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
David Garzon Muñoz
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски
file
file
Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
David Garzon Muñoz
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Испански Покажи превода на Английски

Прилагам доказателство за имейла, който изпратих на 23 септември на security@22bet.com, като отправя съответната заявка, днес 27 септември, 72 часа по-късно, те никога не ми отговориха, както се е случило преди. Прилагам само номера на билета, който те дадоха на моята молба и на който така и не беше отговорен.

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
Jozef
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Бихме искали да помолим 22Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
David Garzon Muñoz
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Испански Покажи превода на Английски

жалбата ще бъде ли закрита и парите ще бъдат загубени тогава?

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
Jozef
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Дейвид, представителят на казиното току-що ме информира, че те все още чакат отговор от отдела за сигурност. Ако маркираме жалбата като нерешена, ще Ви бъде предоставено последното възможно решение. Нека изчакаме, докато срокът приключи.

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни
Публичен
Jozef
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Тъй като не сме получили нов отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време

Публикациите се превеждат от Google Translate и може да не са напълно акуратни