1win Casino - Акаунтът на играча е затворен след опит за теглене.

Здравейте екип на Casinoguru,

Поисках теглене на средствата ми и екипът на 1win блокира акаунта ми.

Отворих акаунта си в 1win някъде през 2021 г. След като направих депозит, имах проблеми с получаването на OTP на моя регистриран имейл адрес. След няколко опита да разреша този проблем, изоставих акаунта за дълго време.

Преди няколко дни успях да променя регистрирания си имейл адрес на Gmail и вече можех да получавам OTP.

Продължих да тегля 480 щатски долара на 2 декември 2024 г. в крипто портфейл. След като чаках няколко дни, без да получа средствата си, се свързах с екипа на 1win само за да поискат документи за верификация на сметката, което направих успешно.

Днес получих съобщение от екипа на 1win, че акаунтът ми е блокиран за нарушение на клауза 9.7.

Просто си искам парите обратно, не ме интересува дали искат да блокират акаунта ми за постоянно.

Моля, помогнете ми с каквото е възможно. Имам нужда от средствата сега

Скъпи Хони,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Променихте ли имейл адреса в акаунта, който създадохте преди няколко години, или отворихте нов, втори акаунт в това казино?

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил блокиран едва след като сте изпратили документите си за KYC? Някой от документите ви одобрен ли е?

Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран на veronika.f@casino.guru заедно с цялата друга комуникация, която може да има отношение към разследването на вашия случай.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей Вероника,

Вижте по-долу моите отговори на вашите въпроси:

1. Смених имейл адреса преди около седмица. Не съм създал друг акаунт.

2. Акаунтът ми беше блокиран вчера, дни след като подадох документите си за KYC.

3. Моите документи и проверка на лицето бяха одобрени за проверка.

4. Играх казино на живо.

5. Не съм натрупал никакви печалби, нито съм участвал в никакъв бонус. Всъщност депозирах 500 USD през 2021 г. След като играх в казино на живо загубих 20 USD. Опитах се да изтегля 480 USD, но не успях.

PS: Препратих всички комуникации, които имах с 1win, на вашия имейл адрес.

Благодаря ви за всичко, което правите

Благодаря ви за отговора. Заложихте ли напълно своя депозит от 500 USD, или направихте само един залог в казино?

Кога за последно сте играли игри в това казино?

Беше напълно заложено. Ето защо загубих 20 USD и сега имам баланс от 480 USD.

2-ри декември е денят, в който последно играх игра на 1win.

благодаря